Перед подписанием проверьте предмет и объем работ, показатели, отчетность, порядок оплаты, доступы к кабинетам, права на материалы и условия расторжения. Общие принципы.
В договоре с агентством проверяйте предмет и объем работ, показатели и отчетность, порядок оплаты, доступы к рекламным кабинетам и аналитике, права на материалы, срок и условия расторжения. Каждый пункт должен быть конкретным и измеримым. Материал содержит общие ориентиры: действующие требования и формулировки стоит уточнить у юриста.
Раздел о предмете отвечает на вопрос, что именно сделает агентство и что получите вы. Формулировка вроде продвижение сайта оставляет простор для разных толкований, поэтому распишите составляющие.
Договоритесь, по каким показателям оценивается сотрудничество: показы, клики, стоимость обращения, количество заявок, продажи. Результат зависит от многих факторов: продукта, цен, сайта и работы отдела продаж. Поэтому агентства обычно отвечают за качество и сроки выполнения работ, а целевые значения показателей фиксируют как ориентиры или план. Публичные рекомендации Google для владельцев сайтов предостерегают от обещаний гарантированных позиций в поиске, поэтому такую гарантию стоит воспринимать критично.
В приложении к договору зафиксируйте формат, периодичность и содержание отчетов. Хороший отчет показывает расходы, показы, клики, заявки, продажи, объяснение изменений и планы на следующий период. Попросите доступ к самим кабинетам, чтобы видеть первичные данные самостоятельно.
Проверьте, за что отвечает агентство: качество и сроки выполнения работ, сохранность данных, исправление ошибок. Пределы ответственности, например ограничение суммы штрафов, и порядок рассмотрения претензий также прописывают в договоре. Детали лучше обсудить с юристом.
| Модель оплаты | Как работает | На что смотреть |
|---|---|---|
| Ежемесячная плата | Фиксированная сумма за период за определенный объем работ | Что входит в объем, как оплачиваются дополнительные работы |
| Фиксированная цена за проект | Одна сумма за результат с этапами оплаты | Этапы приемки, количество правок, сроки |
| Процент от рекламного бюджета | Вознаграждение зависит от суммы расходов на рекламу | Минимальная сумма, прозрачность, мотивация повышать расходы |
| Оплата за результат | Цена за заявку или продажу | Точное определение заявки, кто и как проверяет качество |
Отдельно выясните, кто оплачивает рекламу: вы напрямую с карты или счета компании либо агентство через свой баланс. Первый вариант обычно прозрачнее. Налоговые и учетные вопросы, в частности счета, акты и НДС, уточните у бухгалтера. Также пропишите сроки оплаты, порядок подписания актов и последствия просрочки.
Укажите срок действия, минимальный период сотрудничества и за сколько дней стороны уведомляют о расторжении. Опишите, что происходит после завершения: передача доступов и материалов, итоговый отчет, закрытие расчетов. Изменения объема работ оформляйте письменно, например дополнительным соглашением. Не забудьте про форс-мажор и способ разрешения споров. Проверьте, предусмотрено ли автоматическое продление договора. Если оно действует, отметьте дату, до которой нужно уведомить об отказе, чтобы не потерять возможность сменить исполнителя. Короткий первый период помогает оценить качество работы, прежде чем соглашаться на долгий срок. Отдельно уточните, что произойдет с оплаченными, но неиспользованными работами или бюджетом при досрочном завершении.
Часть деталей удобно вынести в отдельное приложение, которое можно обновлять по договоренности сторон. Проверьте, что в нем есть такие пункты.
Договор описывает обязанности обеих сторон. Заказчик обычно отвечает за своевременные доступы, достоверную информацию о продукте, согласование материалов в определенные сроки и обработку обращений. Задержки со стороны заказчика влияют на результат, поэтому их тоже стоит учесть в сроках.
Во время работы объем и приоритеты меняются: появляются новые идеи, сезонные акции, дополнительные страницы. Договор должен описывать, как это происходит. Полезна простая процедура: запрос на изменение отправляется письменно, агентство оценивает время и стоимость, стороны согласуют объем и фиксируют его письмом или дополнительным соглашением. Так дополнительные работы не остаются устной договоренностью, и каждая сторона понимает, что именно оплачивается.
Некоторые особенности предложения заслуживают дополнительных вопросов еще до подписания.
Отдельные пункты могут иметь разумные объяснения. Просите их письменно до подписания. Договоритесь также о каналах связи, регулярности встреч и времени ответа. Итоги звонков фиксируйте коротким письмом: это помогает, если позже возникнут разногласия по объему работ.
Позиции в поиске и количество продаж зависят от многих факторов вне контроля агентства. Поэтому ответственность обычно привязывают к выполнению работ, срокам и качеству, а целевые показатели фиксируют как планы. Обещания гарантированных позиций стоит воспринимать с осторожностью.
Лучше всего вашей компании. Агентство получает доступ на период сотрудничества, и вы сохраняете историю кампаний и данные даже при смене исполнителя.
Да, даже короткий. Письменная фиксация объема, сроков, оплаты и передачи материалов защищает обе стороны и снижает риск недоразумений.
Срок уведомления, порядок расчетов за выполненные работы, передачу доступов и материалов и итоговый отчет. Формулировка зависит от вида услуг, поэтому уточните ее у юриста.
Если вы передаете коммерчески чувствительную информацию, например цены, клиентские базы или планы, полезно отдельно зафиксировать конфиденциальность. Иногда хватает раздела в самом договоре.
Хороший договор с агентством описывает, что именно будет сделано, как это измеряется, кто платит за рекламу и кому принадлежат доступы и материалы. Каждый пункт должен быть конкретным, и приложения с объемом и отчетностью подписывают вместе с договором. Законодательство и практика меняются, поэтому перед подписанием покажите документ юристу. Сохраните подписанные версии и переписку: они помогут при разногласиях. Если вам нужна консультация по составу работ, LightSEO – digital-агентство из Мукачева, которое работает по договору и с фиксированной ценой, – может описать объем для рекламы в Google или SEO-продвижения интернет-магазинов.
