Čo je mikrotext a ako ho písať: nápisy na tlačidlách, nápovedy k poliam, hlásenia o chybách a úspechu, prázdne obrazovky, jednotný tón a preklad do viacerých jazykov.
O nás
Mikrotext – to sú krátke texty rozhrania: nápis na tlačidle, popis poľa, nápoveda, hlásenie o chybe alebo úspechu. Vysvetľujú, čo robiť ďalej, a odstraňujú pochybnosti pred akciou. Dobrý mikrotext je konkrétny, hovorí jazykom zákazníka a opisuje výsledok kliknutia, preto často ovplyvňuje počet dopytov a objednávok.
Mikrotext sa nachádza na každom kroku cesty zákazníka. Hlavné texty stránky vysvetľujú ponuku; mikrotext sprevádza človeka v momente akcie: kliknúť, vyplniť, opraviť, potvrdiť.
| Miesto | Úloha | Príklad |
|---|---|---|
| Tlačidlo | Pomenovať akciu a výsledok | Získať kalkuláciu |
| Popis poľa | Vysvetliť, čo zadať | Telefón na potvrdenie objednávky |
| Nápoveda pri poli | Ukázať formát alebo dôvod požiadavky | Príklad: name@example.com |
| Hlásenie o chybe | Vysvetliť, ako to opraviť | Uveďte telefónne číslo s kódom krajiny |
| Potvrdenie | Uzavrieť otázku a ukázať ďalší krok | Dopyt sme prijali, odpovieme v pracovnom čase |
| Prázdny stav | Ukázať východisko | V košíku zatiaľ nič nie je, prejdite do katalógu |
Dobrý nápis na tlačidle odpovedá na otázku, čo sa stane po kliknutí. Vzorec je jednoduchý: sloveso plus výsledok. Porovnajte slabé a silnejšie varianty.
| Slabý variant | Silnejší variant | Prečo je lepší |
|---|---|---|
| Odoslať | Získať kalkuláciu | Pomenúva prínos pre človeka |
| Kúpiť | Pridať do košíka | Opisuje skutočnú akciu kroku |
| Viac informácií | Podmienky doručenia | Zrozumiteľné bez kontextu |
| OK | Ponechať zmeny | Napovedá dôsledok voľby |
| Prihlásiť sa na odber | Dostávať novinky raz mesačne | Uvádza frekvenciu e-mailov |
Mikrotext vo formulároch odstraňuje otázky skôr, než vzniknú. Skontrolujte každé pole podľa jednoduchého zoznamu:
Hlásenie o chybe sa skladá z troch častí: čo sa stalo, prečo, čo robiť. Porovnajte dva varianty: Chyba 422 a Dopyt sa nepodarilo odoslať: skontrolujte telefónne číslo, musí obsahovať kód krajiny. Druhý text dáva človeku hneď akciu.
Hlásenie o úspechu potvrdzuje akciu a pomenúva ďalší krok: Dopyt sme prijali. Ozveme sa vám v pracovnom čase. Sľubujte iba také lehoty, ktoré tím naozaj dodržiava. Počas odosielania tlačidlo ukazuje stav, napríklad Odosielame dopyt, a vypne sa, aby sa predišlo duplicitným dopytom.
Práve na obrazovkách, kde sa niečo vyvinulo inak, než sa plánovalo, robí text najdôležitejšiu prácu. Niekoľko príkladov:
Mikrotext znie jednotne, keď sa tím dohodne na pravidlách. Stačí krátky sprievodca na jednu stranu:
Na viacjazyčnom webe preklad odovzdáva obsah a tón originálu. V slovenčine, ukrajinčine a ruštine slovo za číslom mení tvar (1 produkt, 2 produkty, 5 produktov), preto šablóna hlásenia s počítadlom musí tieto tvary podporovať. Strojový preklad každého jazyka kontroluje rodený hovoriaci a reťazce rozhrania je vhodné viesť v jednej tabuľke s komentármi.
Porovnajte dve hlásenia pre jednu situáciu. Prvé: Vaša požiadavka bola úspešne zaregistrovaná v systéme a bude spracovaná v poradí podľa príchodu. Druhé: Dopyt sme prijali, odpovieme v pracovnom čase. Druhé je kratšie, obsahuje zrozumiteľnú lehotu a znie ako ľudská reč.
To isté platí pre formu oslovenia v tlačidlách. Varianty Získať kalkuláciu a Chcem kalkuláciu znejú pre rôzne publikum rôzne. Vyberte jednu formu pre celý web a podľa potreby overte obe na kľúčovej stránke. Užitočné je aj zhromaždiť slová, ktoré tím nikdy nepoužíva (interný žargón, skratky, úradnícka reč), a držať zoznam vedľa sprievodcu.
Najviac pochybností vzniká tam, kde človek zadáva peniaze alebo osobné údaje. Krátke vysvetlenia vedľa ceny, tlačidla a formulára časť takýchto otázok odstránia:
Píšte iba overené fakty. Prehnaný sľub v mikrotexte môže dôvere uškodiť viac než absencia takého riadku.
Mikrotext pomáha vykonať akciu priamo v rozhraní: kliknúť, vyplniť, opraviť. Hlavné texty stránky vysvetľujú a presviedčajú; mikrotext sprevádza používateľa v momente rozhodnutia.
Spoľahlivejšie je držať popis nad poľom: nápoveda vnútri poľa pri zadávaní zmizne a človek prestane vidieť, čo presne zadáva. Popis je obzvlášť dôležitý v dlhých formulároch a pre používateľov čítačiek obrazovky.
Zvyčajne dve-štyri slová. Dlhší text je možný, keď je potrebné vysvetlenie, ale treba ho overiť na úzkej obrazovke telefónu.
Pomenujte problém, vysvetlite príčinu a navrhnite riešenie v jednej-dvoch vetách pri poli. Tón pokojný, bez obviňovania a technických kódov.
Pre weby s veľkou návštevnosťou je A/B test užitočný na kľúčových tlačidlách. Na menších weboch je spoľahlivejšie sledovať používateľov, pozerať záznamy relácií a porovnávať obdobia pred zmenami a po nich.
Mikrotext sa skladá z drobností, no práve tie vedú človeka od prvého kliknutia k dopytu alebo objednávke. Projektujte texty rozhrania spolu s návrhmi, používajte jednoduché vzorce pre tlačidlá a chyby, držte jednotnú terminológiu a overujte výsledok na živých scenároch. Užitočné je raz za štvrťrok prehodnotiť texty chýb a prázdnych obrazoviek, lebo na takých miestach ľudia často web opúšťajú. Zapísané pravidlá pomáhajú novým zamestnancom a dodávateľom písať texty v jednotnom štýle. Ak potrebujete pomoc, LightSEO vám môže pomôcť s textami rozhrania pri tvorbe webu na šablóne alebo internetového obchodu.
