9 z 10 zákazníkov číta recenzie pred nákupom – a obchod bez nich vyzerá ako reštaurácia bez návštevníkov o ôsmej večer. Rozoberieme, ako vybudovať systém zberu recenzií, kde pôsobia najsilnejšie a čo robiť, keď príde jedna hviezdička.
Zber
Požiadajte o ne 3–7 dní po prevzatí – produkt už vyskúšali, emócia je živá. Automatický e-mail alebo správa s priamym odkazom na formulár a bariéra je minimálna.
Bonus alebo zľava na ďalší nákup za recenziu s fotografiou je čestná prax, ktorá znásobuje počet recenzií. Platiť ZA POZITÍVNE HODNOTENIE – to nie: žiadame čestnú recenziu, nie známku.
Recenzia so živou fotografiou produktu váži ako tri textové: odstraňuje hlavný strach "čo mi vlastne príde". Fotorecenzie podporujte samostatne.
Umiestnenie
Negatívne recenzie
Odpoveď v priebehu dňa, bez ospravedlňovania a prechodu na osobné útoky. Vaším čitateľom je sto budúcich zákazníkov, ktorí hodnotia, ako sa správate pri probléme, a nie autor negatívnej recenzie.
Konkrétne informácie: čo sa stalo, čo robíte, ako to kompenzujete. "Ospravedlňujeme sa, vymeníme a vrátime poštovné" funguje lepšie ako tri odseky vysvetľovania, prečo za to nemôžete.
Stránka so samými päťhviezdičkovými hodnoteniami vyzerá podozrivejšie ako hodnotenie 4,7 s niekoľkými vyriešenými problémami. A kúpené recenzie sa skôr či neskôr rozpoznajú – ľuďmi aj platformami.
Nastavíme automatický zber po nákupe, zobrazíme recenzie v kartách s mikroznačkovaním pre hviezdičky v Google, zavedieme prácu s firemným profilom a šablóny odpovedí na negatívne recenzie.
📝 Spustiť zber recenziíKonzultácia zadarmo. Rozoberieme vaše aktuálne recenzie a body rastu
