Ako zvýšiť konverziu formulára dopytu na webe bez časovačov a tlaku: koľko polí nechať, ako napísať tlačidlo, urobiť formulár pohodlným na telefóne a overiť zmeny v analytike.
O nás
Konverziu formulára dopytu na webe zvyšujú štyri veci: minimum polí, zrozumiteľný text tlačidla, pohodlné vypĺňanie na telefóne a jasné potvrdenie po odoslaní. Rýchla odpoveď tímu a meranie každej zmeny v analytike výsledok upevnia. Časovače a tlak na návštevníka dávajú krátkodobý efekt, zatiaľ čo jednoduchý formulár funguje trvalo.
Konverzia formulára je podiel návštevníkov, ktorí odoslali dopyt, spomedzi všetkých, ktorí formulár videli. Užitočné je rozdeliť cestu na kroky: zobrazenie formulára, začiatok vypĺňania, pokus o odoslanie, úspešné odoslanie. Každý krok ukazuje, kde presne ľudia odpadávajú.
Napríklad na stránku služby prišlo 1 000 návštevníkov a 20 z nich odoslalo dopyt. Konverzia je 2 %. Ak po zmenách pri rovnakom počte návštevníkov príde 30 dopytov, konverzia stúpne na 3 %. Čísla sú modelové: reálne hodnoty závisia od niky, zdroja návštevnosti a ponuky.
Nastavte v analytike udalosti začiatku vypĺňania a úspešného odoslania a samostatnú konverziu na úspešné odoslanie v reklamných kontách. Samostatne počítajte dopyty, ktoré tím uznal za cielené: formulár, ktorý zbiera veľa náhodných kontaktov, dáva vysokú konverziu, ale málo úžitku.
Každé ďalšie pole zvyšuje námahu a dáva ďalší dôvod formulár opustiť. Pravidlo je jednoduché: pole je potrebné, ak bez neho tím nemôže odpovedať alebo vykonať ďalší krok. Zvyšok manažér upresní v rozhovore.
Pre prvý kontakt zvyčajne stačí meno a jeden spôsob kontaktu. Zložité požiadavky, napríklad kalkulácia projektu, vyžadujú viac podrobností. Tu pomáha viackrokový formulár s indikátorom postupu: prvé kroky sú ľahké, podrobné otázky prídu neskôr.
| Situácia | Minimum polí | Čo možno pridať |
|---|---|---|
| Konzultácia alebo služba | Meno, telefón alebo messenger | Komentár, vhodný čas kontaktu |
| Rýchla objednávka v obchode | Telefón | Meno, komentár k objednávke |
| Žiadosť o cenovú ponuku | Meno, telefón alebo e-mail | Firma, stručný popis zadania, súbor |
| Newsletter | Meno, témy, ktoré zaujímajú |
Tabuľka dáva orientačné body; konečná sada polí závisí od niky a procesu spracovania dopytov. Pri každom poli si položte otázku: čo sa zmení, ak ho odstránim? Ak je odpoveď nič, pole možno odstrániť. Žiadajte jeden hlavný kontakt; druhý kanál pridajte vtedy, keď ho proces naozaj využíva. Slovo nepovinné pri poli je zrozumiteľnejšie ako hviezdička bez vysvetlenia.
Nad každé pole umiestnite viditeľný popis. Nápoveda vnútri poľa (placeholder) pri zadávaní zmizne a človek zabudne, čo presne má vpísať. Lepšie je ponechať ju pre príklad formátu.
Na telefóne má formulár otvárať zodpovedajúcu klávesnicu: číselnú pre telefón, so symbolom @ pre e-mail. Zabezpečuje to typ poľa a atribút automatického dopĺňania, vďaka ktorému prehliadač doplní meno, telefón a e-mail jedným ťuknutím.
Nápis na tlačidle pomenúva výsledok pre človeka: Získať kalkuláciu, Objednať sa na konzultáciu, Objednať hovor. Slovo Odoslať popisuje iba činnosť webu.
Vedľa tlačidla umiestnite krátky riadok o tom, čo bude nasledovať: napríklad manažér sa spojí v pracovnom čase. Sľubujte iba to, čo tím naozaj plní.
Dôveru podporujú jednoduché prvky pri formulári:
Po odoslaní zobrazte stránku s poďakovaním alebo správu na mieste formulára: potvrdenie, lehoty odpovede, ďalší krok (napríklad odkaz na katalóg alebo sekciu o postupe práce). Samostatná stránka s poďakovaním je vhodná pre analytiku, lebo sa na ňu nastavuje cieľ a konverzia v reklame.
Kontrola polí funguje najlepšie, keď ukáže problém pri konkrétnom poli a vysvetlí, čo opraviť, napríklad: Uveďte telefónne číslo s kódom krajiny. Skôr zadané údaje zostanú na mieste.
Ochrana pred spamom má fungovať pre ľudí nebadane: skryté pole-pasca (honeypot), obmedzenie frekvencie odosielania z jednej adresy, kontrola na serveri, neviditeľné kontroly prehliadača. Hlavolamy s obrázkami odrádzajú časť zákazníkov, preto ich treba ponechať ako záložný variant pre prípad veľkej vlny spamu.
Samostatná téma je spoľahlivé doručovanie dopytov. E-mail z webu sa niekedy dostane do spamu alebo sa stratí, ak je doména nesprávne nastavená (záznamy SPF, DKIM, DMARC). Spoľahlivá schéma: dopyt sa uloží do databázy webu alebo CRM, upozornenie príde na e-mail aj do messengera. Raz za týždeň urobte testovací dopyt a presvedčte sa, že došiel.
Formulár plní svoju úlohu iba vtedy, keď za ním stojí proces. Automatické potvrdenie na e-mail alebo do messengera oznámi zákazníkovi, že dopyt bol prijatý, a obsahuje kontakty firmy. V rámci tímu vopred určite, kto dopyt preberá, za aký čas reaguje a čo robí, keď zákazník neodpovedá.
Rýchla reakcia často váži toľko ako samotný formulár, pretože človek môže odoslať dopyty naraz vo viacerých firmách. Pozerajte na čas prvej odpovede ako na samostatný ukazovateľ a porovnávajte ho s počtom dopytov, ktoré došli až k obchodu. V pracovnom postupe je vhodné zafixovať:
Toľko, koľko je potrebné pre prvú odpoveď. Pri väčšine služieb je to meno a jeden spôsob kontaktu. Ďalšie polia sú opodstatnené tam, kde bez nich nie je možné pripraviť odpoveď, napríklad kalkuláciu.
Jednotná hodnota neexistuje. Ukazovateľ závisí od niky, zdroja návštevnosti, ponuky a miesta formulára na stránke. Porovnávajte výsledok s vlastnou históriou a s rovnakými kanálmi.
Ochrana pred spamom je potrebná, ale má byť nebadaná. Najprv vyskúšajte skryté pole-pascu, obmedzenie frekvencie a kontrolu na serveri. Viditeľné hlavolamy nechajte pre situácie, keď je spamu veľa.
Najlepšie funguje možnosť výberu. Niektorí zákazníci sú ochotní napísať, iní radšej zavolajú alebo otvoria messenger. Ponechajte formulár a jeden-dva priame kanály a porovnávajte účinnosť podľa udalostí v analytike.
Požiadavky závisia od krajiny, oblasti a typu údajov a pravidlá sa menia. Typická prax je odkaz na zásady ochrany osobných údajov pri tlačidle a začiarkavacie políčko bez predvolenej značky tam, kde to vyžaduje zákon. Aktuálne pravidlá si overte u právnika.
Dobrý formulár dopytu je krátky, zrozumiteľný na telefóne, úprimne vysvetľuje ďalší krok a spoľahlivo doručuje kontakty tímu. Každé pole, každý nápis a každé hlásenie o chybe majú svoj dôvod a overujú sa v analytike. Formulár zlepšujte postupne: zmerajte aktuálnu konverziu, zmeňte jeden prvok, porovnajte výsledok a zachovajte to, čo zabralo. Takáto systematická práca pomáha postupne zvyšovať počet dopytov bez tlaku na návštevníkov. Formulár kontrolujte po každej aktualizácii webu, lebo výpadok odosielania nebadane odoberá dopyty. Ak potrebujete pomoc, LightSEO môže premyslieť formuláre a nastaviť analytiku pri tvorbe landing page alebo firemného webu.
