Рассылка работает на собственной базе подписчиков и не зависит от алгоритмов платформ. Разбираем, как собрать базу, настроить отправку, какие письма запускать первыми и что измерять.
Начать с e-mail-рассылок можно за четыре шага: собрать базу подписчиков с согласием на письма, выбрать сервис рассылок, настроить отправку с собственного домена и запустить небольшой набор автоматических писем – приветственное, о брошенной корзине и подтверждение заказа. Затем добавляют регулярные кампании и сегментацию по поведению клиентов.
Рассылка работает с теми, кто уже знает магазин или услугу и дал разрешение на письма. База подписчиков принадлежит бизнесу и остаётся доступной после закрытия рекламного аккаунта или смены алгоритма ленты. Каждое дополнительное сообщение стоит недорого, а возвращение существующих клиентов обычно обходится дешевле поиска новых.
E-mail подходит для нескольких задач: напомнить о корзине, сообщить о новом поступлении, отправить полезные материалы, поддержать повторные покупки, вернуть клиентов, которые давно не покупали. Для услуг рассылка помогает напоминать о плановых визитах и поддерживать связь до следующей потребности.
Сбор базы начинается с мест, где посетитель уже заинтересован.
Для каждой формы нужны чёткое согласие на письма, ссылка на политику конфиденциальности и понятное сообщение о том, что именно человек будет получать. Двойное подтверждение (письмо со ссылкой после подписки) уменьшает количество ошибочных адресов. Законодательство о персональных данных и рекламных сообщениях зависит от страны и меняется, поэтому требования стоит сверить с юристом. Покупать адреса или собирать их без согласия опасно: такие письма попадают в спам, и репутация домена падает.
Для старта хватает простого набора инструментов. Минимальный запуск выглядит так:
Автоматические (триггерные) письма отправляются в ответ на действие человека, поэтому они самые релевантные и обычно дают лучшую отдачу. Их настраивают один раз, и они работают постоянно.
| Письмо | Когда отправляют | Цель |
|---|---|---|
| Приветственное | Сразу после подписки | Познакомить с бизнесом, отдать обещанную скидку или материал |
| Брошенная корзина | Через определённое время после того, как товары оставили в корзине | Напомнить о заказе, ответить на вопросы о доставке и оплате |
| Подтверждение и статус заказа | После оформления и смены статуса | Подтвердить заказ и уменьшить количество обращений в поддержку |
| Просьба об отзыве | Через несколько дней после получения | Собрать отзыв и вернуть клиента на сайт |
| Возвращение клиентов | Когда клиент давно не покупал | Напомнить о магазине и предложить актуальный товар |
Регулярные письма рассказывают о новых поступлениях, сезонных предложениях, полезных материалах и кейсах. Частоту на старте выбирают умеренную, например одно-два письма в месяц, и меняют по реакции подписчиков: кликам, отпискам, жалобам. Тема письма соответствует содержанию, а в самом письме остаётся один главный призыв.
Даже простая сегментация повышает релевантность: новые подписчики и клиенты, те, кто покупал раньше, и те, кто лишь просматривал товары; категории интересов; регион. Начните с двух-трёх сегментов и добавляйте новые, когда появляются данные.
Письмо читают за секунды, поэтому его структура должна быть простой.
Для корзины обычно хватает двух-трёх писем с разной целью.
После покупки цепочку останавливают автоматически, чтобы человек не получал напоминание об уже оформленном заказе.
Основные показатели рассылки: доля доставленных писем, клики, заказы и доход, отписки и жалобы на спам. Чтобы увидеть заказы в веб-аналитике, добавляйте UTM-метки к ссылкам. Показатель открытий полезен как вспомогательный, однако часть почтовых программ подгружает изображения автоматически, поэтому открытия могут быть завышены.
Раз в квартал базу чистят: подписчики без открытий и кликов за длительный срок получают кампанию возвращения, и при отсутствии реакции их исключают из списка.
Минимального количества нет. Автоматические письма работают и с небольшой базой, а регулярные кампании становятся показательными, когда контактов достаточно для сравнения реакции на разные темы.
Частота зависит от ниши и ценности писем. Для старта подойдёт одно-два письма в месяц с постепенным увеличением, если подписчики открывают письма, кликают и делают заказы.
Отправлять стоит с адреса на собственном домене, например на отдельном поддомене для рассылок. Так репутация маркетинговых писем отделяется от служебной почты. Записи вносят в DNS по инструкции сервиса.
E-mail лучше подходит для длинных писем, чеков, статусов и истории, мессенджер – для быстрых диалогов и напоминаний. Многие компании используют оба канала вместе.
Да. Письмо напоминает о плановых визитах, сообщает о новостях и полезных материалах и сохраняет связь до следующей потребности.
E-mail-рассылка работает на длинную перспективу: база подписчиков принадлежит бизнесу и даёт стабильный канал повторных продаж. Начинайте с базы с согласием, настроенной отправки с собственного домена и нескольких автоматических писем, а затем добавляйте регулярные кампании и сегменты. Результат оценивайте по заказам и доходу с меткой рассылки. LightSEO, диджитал-агентство из Мукачева, которое строит сайты и интернет-магазины на Хорошоп, WordPress и собственном конструкторе LightSite, поможет подключить формы подписки и передачу событий. Структуру магазина закладывают при разработке и запуске интернет-магазина; трафик для роста базы даёт SEO-продвижение интернет-магазинов.
