Newsletterul lucrează cu propria bază de abonați și nu depinde de algoritmii platformelor. Analizăm cum strângeți baza, cum configurați trimiterea, ce e-mailuri lansați primele și ce măsurați.
Despre noi
Puteți începe cu newsletterele prin e-mail în patru pași: strângeți o bază de abonați care au acceptat să primească e-mailuri, alegeți un serviciu de e-mail marketing, configurați trimiterea de pe propriul domeniu și lansați un set mic de e-mailuri automate – de bun venit, despre coșul abandonat și de confirmare a comenzii. Apoi se adaugă campaniile regulate și segmentarea după comportamentul clienților.
Newsletterul lucrează cu cei care cunosc deja magazinul sau serviciul și și-au dat acordul pentru e-mailuri. Baza de abonați aparține afacerii și rămâne disponibilă după închiderea contului de publicitate sau după schimbarea algoritmului fluxului de știri. Fiecare mesaj suplimentar costă puțin, iar readucerea clienților existenți iese de obicei mai ieftin decât căutarea unora noi.
E-mailul se potrivește pentru mai multe sarcini: să amintească de coș, să anunțe o nouă sosire de produse, să trimită materiale utile, să susțină achizițiile repetate, să readucă clienții care nu au mai cumpărat de mult. Pentru servicii, newsletterul ajută la amintirea vizitelor planificate și la menținerea legăturii până la următoarea nevoie.
Strângerea bazei începe din locurile unde vizitatorul este deja interesat.
Fiecare formular are nevoie de un acord clar pentru e-mailuri, de un link către politica de confidențialitate și de un mesaj limpede despre ce anume va primi persoana. Dubla confirmare (un e-mail cu link după abonare) reduce numărul adreselor greșite. Legislația privind datele cu caracter personal și mesajele publicitare depinde de țară și se schimbă, de aceea cerințele merită verificate cu un jurist. Cumpărarea adreselor sau colectarea lor fără consimțământ este periculoasă: astfel de e-mailuri ajung în spam, iar reputația domeniului scade.
Pentru start ajunge un set simplu de instrumente. Lansarea minimă arată așa:
E-mailurile automate (trigger) se trimit ca răspuns la o acțiune a persoanei, de aceea sunt cele mai relevante și dau de obicei cel mai bun randament. Se configurează o singură dată și funcționează permanent.
| Când se trimite | Scopul | |
|---|---|---|
| De bun venit | Imediat după abonare | Să prezinte afacerea, să ofere reducerea sau materialul promis |
| Coșul abandonat | La un anumit timp după ce produsele au rămas în coș | Să amintească de comandă, să răspundă la întrebările despre livrare și plată |
| Confirmarea și statusul comenzii | După plasare și la schimbarea statusului | Să confirme comanda și să reducă numărul solicitărilor către suport |
| Cererea unei recenzii | La câteva zile după primire | Să obțină o recenzie și să readucă clientul pe site |
| Readucerea clienților | Când clientul nu a mai cumpărat de mult | Să amintească de magazin și să propună un produs actual |
E-mailurile regulate povestesc despre sosirile noi, ofertele sezoniere, materialele utile și studiile de caz. La start frecvența se alege moderată, de exemplu unul-două e-mailuri pe lună, și se schimbă după reacția abonaților: clicuri, dezabonări, reclamații. Subiectul e-mailului corespunde conținutului, iar în e-mail rămâne un singur îndemn principal.
Chiar și o segmentare simplă crește relevanța: abonați noi și clienți, cei care au cumpărat anterior și cei care doar au vizualizat produse; categorii de interese; regiunea. Începeți cu două-trei segmente și adăugați altele noi când apar datele.
Un e-mail se citește în câteva secunde, de aceea structura lui trebuie să fie simplă.
Pentru coș sunt de obicei suficiente două-trei e-mailuri cu scopuri diferite.
După cumpărare seria se oprește automat, ca persoana să nu primească amintiri despre o comandă deja plasată.
Indicatorii principali ai newsletterului: ponderea e-mailurilor livrate, clicurile, comenzile și venitul, dezabonările și reclamațiile de spam. Ca să vedeți comenzile în analiza web, adăugați etichete UTM la linkuri. Indicatorul deschiderilor este util ca indicator auxiliar, însă unele programe de e-mail încarcă imaginile automat, de aceea deschiderile pot fi supraevaluate.
O dată pe trimestru baza se curăță: abonații fără deschideri și clicuri o perioadă lungă primesc o campanie de reactivare, iar dacă nu reacționează, sunt excluși din listă.
Nu există un număr minim. E-mailurile automate funcționează și cu o bază mică, iar campaniile regulate devin relevante când contactele sunt suficiente pentru a compara reacția la teme diferite.
Frecvența depinde de nișă și de valoarea e-mailurilor. Pentru start se potrivesc unul-două e-mailuri pe lună, cu o creștere treptată, dacă abonații deschid e-mailurile, dau clic și plasează comenzi.
Merită să trimiteți de pe o adresă de pe propriul domeniu, de exemplu de pe un subdomeniu separat pentru newslettere. Astfel reputația e-mailurilor de marketing se separă de corespondența de serviciu. Înregistrările se introduc în DNS conform instrucțiunilor serviciului.
E-mailul se potrivește mai bine pentru mesaje mai lungi, bonuri, statusuri și istoric, aplicația de mesagerie – pentru dialoguri rapide și amintiri. Multe afaceri folosesc ambele canale împreună.
Da. E-mailul amintește de vizitele planificate, anunță noutățile și materialele utile și păstrează legătura până la următoarea nevoie.
Newsletterul prin e-mail lucrează pe termen lung: baza de abonați aparține afacerii și oferă un canal stabil de vânzări repetate. Începeți cu o bază strânsă cu consimțământ, cu trimiterea configurată de pe propriul domeniu și cu câteva e-mailuri automate, apoi adăugați campaniile regulate și segmentele. Evaluați rezultatul după comenzi și după venitul cu eticheta newsletterului. LightSEO, agenția digitală din Mukachevo care construiește site-uri și magazine online pe Horoshop, WordPress și pe propriul constructor LightSite, vă poate ajuta să conectați formularele de abonare și transmiterea evenimentelor. Structura magazinului se stabilește în timpul dezvoltării și lansării magazinului online; traficul pentru creșterea bazei vine din promovarea SEO a magazinelor online.
