Newsletter funguje na vlastnej databáze odberateľov a nezávisí od algoritmov platforiem. Rozoberáme, ako zozbierať databázu, nastaviť odosielanie, ktoré e-maily spustiť ako prvé a čo merať.
O nás
S e-mailovými newslettermi možno začať v štyroch krokoch: zozbierať databázu odberateľov so súhlasom s e-mailmi, vybrať službu na rozosielanie, nastaviť odosielanie z vlastnej domény a spustiť malý súbor automatických e-mailov – uvítací, o opustenom košíku a potvrdenie objednávky. Potom sa pridávajú pravidelné kampane a segmentácia podľa správania zákazníkov.
Newsletter pracuje s tými, ktorí už poznajú obchod alebo službu a dali súhlas s e-mailmi. Databáza odberateľov patrí firme a zostáva dostupná aj po zatvorení reklamného účtu alebo zmene algoritmu feedu. Každá ďalšia správa stojí málo a návrat existujúcich zákazníkov zvyčajne vychádza lacnejšie než hľadanie nových.
E-mail sa hodí na niekoľko úloh: pripomenúť košík, oznámiť nový tovar, poslať užitočné materiály, podporiť opakované nákupy, vrátiť zákazníkov, ktorí dlho nenakúpili. Pri službách newsletter pomáha pripomínať plánované návštevy a udržiavať kontakt do ďalšej potreby.
Zber databázy začína na miestach, kde je návštevník už zaujatý.
Pre každý formulár je potrebný jasný súhlas s e-mailmi, odkaz na zásady ochrany osobných údajov a zrozumiteľná správa o tom, čo presne bude človek dostávať. Dvojité potvrdenie (e-mail s odkazom po prihlásení) znižuje počet chybných adries. Legislatíva o osobných údajoch a reklamných správach závisí od krajiny a mení sa, preto požiadavky overte u právnika. Kupovať adresy alebo ich zbierať bez súhlasu je nebezpečné: takéto e-maily končia v spame a reputácia domény klesá.
Na začiatok stačí jednoduchý súbor nástrojov. Minimálne spustenie vyzerá takto:
Automatické (triggerové) e-maily sa odosielajú ako reakcia na akciu človeka, preto sú najrelevantnejšie a zvyčajne dávajú najlepšiu návratnosť. Nastavujú sa raz a fungujú stále.
| Kedy sa odosiela | Cieľ | |
|---|---|---|
| Uvítací | Hneď po prihlásení na odber | Zoznámiť s firmou, odovzdať sľúbenú zľavu alebo materiál |
| Opustený košík | Po určitom čase od ponechania produktov v košíku | Pripomenúť objednávku, odpovedať na otázky o doručení a platbe |
| Potvrdenie a stav objednávky | Po objednaní a zmene stavu | Potvrdiť objednávku a znížiť počet kontaktov na podporu |
| Žiadosť o recenziu | Niekoľko dní po prevzatí | Získať recenziu a vrátiť zákazníka na web |
| Návrat zákazníkov | Keď zákazník dlho nenakúpil | Pripomenúť obchod a ponúknuť aktuálny produkt |
Pravidelné e-maily hovoria o novom tovare, sezónnych ponukách, užitočných materiáloch a prípadových štúdiách. Frekvenciu na začiatku volíme miernu, napríklad jeden až dva e-maily mesačne, a menia sa podľa reakcie odberateľov: kliknutí, odhlásení, sťažností. Predmet e-mailu zodpovedá obsahu a v samotnom e-maile zostáva jedna hlavná výzva.
Aj jednoduchá segmentácia zvyšuje relevantnosť: noví odberatelia a zákazníci, tí, ktorí nakupovali skôr, a tí, ktorí si len prezerali produkty; kategórie záujmov; región. Začnite dvoma až tromi segmentmi a pridávajte nové, keď sa objavia údaje.
E-mail sa číta v priebehu sekúnd, preto má byť jeho štruktúra jednoduchá.
Pre košík zvyčajne stačia dva až tri e-maily s rôznym cieľom.
Po nákupe sa reťazec automaticky zastaví, aby človek nedostával pripomienku na už zadanú objednávku.
Hlavné ukazovatele newslettera: podiel doručených e-mailov, kliknutia, objednávky a tržby, odhlásenia a sťažnosti na spam. Aby ste videli objednávky vo webovej analytike, pridávajte k odkazom UTM značky. Ukazovateľ otvorení je užitočný ako pomocný, no časť poštových aplikácií načíta obrázky automaticky, preto môžu byť otvorenia nadhodnotené.
Raz za štvrťrok sa databáza čistí: odberatelia bez otvorení a kliknutí za dlhý čas dostanú kampaň na návrat a pri absencii reakcie sa vylúčia zo zoznamu.
Minimálny počet neexistuje. Automatické e-maily fungujú aj s malou databázou a pravidelné kampane sa stávajú vypovedajúcimi, keď je kontaktov dosť na porovnanie reakcie na rôzne témy.
Frekvencia závisí od niky a hodnoty e-mailov. Na začiatok sa hodí jeden až dva e-maily mesačne s postupným zvyšovaním, ak odberatelia e-maily otvárajú, klikajú a objednávajú.
Odosielať je vhodné z adresy na vlastnej doméne, napríklad na samostatnej subdoméne pre newslettery. Reputácia marketingových e-mailov sa tak oddelí od služobnej pošty. Záznamy sa zadávajú do DNS podľa pokynov služby.
E-mail sa lepšie hodí na dlhšie správy, doklady, stavy a históriu, messenger na rýchle dialógy a pripomienky. Mnohé firmy používajú oba kanály spolu.
Áno. E-mail pripomína plánované návštevy, informuje o novinkách a užitočných materiáloch a udržiava kontakt do ďalšej potreby.
E-mailový newsletter funguje dlhodobo: databáza odberateľov patrí firme a dáva stabilný kanál opakovaných predajov. Začnite databázou so súhlasom, nastaveným odosielaním z vlastnej domény a niekoľkými automatickými e-mailmi a potom pridávajte pravidelné kampane a segmenty. Výsledok hodnoťte podľa objednávok a tržieb so značkou newslettera. LightSEO, digitálna agentúra z Mukačeva, ktorá buduje weby a internetové obchody na Horoshop, WordPress a vlastnom konštruktore LightSite, vám pomôže pripojiť formuláre odberu a odovzdávanie udalostí. Štruktúra obchodu sa navrhuje pri vývoji a spustení internetového obchodu; návštevnosť pre rast databázy dáva SEO propagácia internetových obchodov.
