Vânzarea pe marketplace-ul Epicentr din Ucraina începe cu o cerere, verificarea afacerii și încărcarea catalogului. Analizăm conectarea, cum se formează comisioanele, lucrul cu comenzile și greșelile tipice.
Pentru a vinde în Ucraina pe marketplace-ul Epicentr, vânzătorul depune o cerere, trece verificarea, semnează acordul, încarcă catalogul de produse cu prețuri și stocuri și procesează comenzile după regulile platformei. Comisionul depinde de categorie și de condițiile colaborării, de aceea tarifele actuale merită luate din materialele oficiale ale Epicentr.
Marketplace-ul este o platformă pe care mulți vânzători își plasează produsele într-un catalog comun, iar cumpărătorul plasează comanda pe platformă. Platforma își asumă traficul, afișarea produselor și o parte din deservirea clientului, iar vânzătorul – disponibilitatea produsului, descrierea de calitate și executarea comenzii în termenele convenite. Epicentr este una dintre platformele cunoscute ale pieței ucrainene, alături de alte platforme comerciale.
Mai multe despre categoriile de platforme citiți în articolul despre ce este un marketplace și ce tipuri există. Aici analizăm drumul practic al vânzătorului.
Lista exactă a documentelor și a etapelor poate diferi în funcție de categorie și de regulile curente, de aceea înainte de depunere verificați informațiile oficiale.
Platforma ia de obicei un procent din vânzare, care depinde de categoria produsului și de condițiile colaborării. Separat pot exista servicii plătite: promovare, publicitate în interiorul platformei, logistică sau procesare în depozit. De aceea, înainte de lansare merită să calculați marja fiecărei grupe de produse, în loc să vă orientați după o cifră generală.
| Componenta costurilor | Ce trebuie luat în calcul |
|---|---|
| Comisionul platformei | Depinde de categorie și de contract |
| Livrarea | Cine plătește, după ce tarif, ce termene |
| Returnările | Reguli, termene, impactul asupra ratingului |
| Instrumentele de publicitate | Costuri suplimentare pentru promovarea paginilor de produs |
| Lucrul cu catalogul | Timpul unui angajat sau costul automatizării |
Pagina produsului pe marketplace are cerințe clare: denumire după șablonul categoriei, caracteristici, fotografii pe fundal neutru, descriere. Cu cât atributele sunt mai bine completate, cu atât mai precis ajunge produsul în filtre și în căutare. Este riscant să copiați descrierea unui concurent: textele se repetă, iar cumpărătorul nu vede diferențele.
Pentru cataloagele mari se folosește exportul automat: produsele, prețurile și stocurile se transmit de pe site-ul dumneavoastră sau din sistemul de evidență după un program stabilit. Acest lucru reduce munca manuală și riscul de a vinde un produs care nu mai există. Dacă magazinul funcționează pe Horoshop sau pe altă platformă, verificați ce formate de feed acceptă marketplace-ul.
După comandă, vânzătorul o confirmă și expediază produsul în termenul stabilit. Încălcarea termenelor, anulările din cauza lipsei produsului și recenziile negative scad ratingul și vizibilitatea. De aceea răspundeți repede la mesaje, ambalați produsul cu grijă și țineți stocurile la zi.
Recenziile cumpărătorilor se afișează pe pagina produsului. Un răspuns calm la critică și rezolvarea problemei sunt adesea mai importante decât un rating ideal.
Marketplace-ul aduce cumpărători care caută produsul, dar nu sunt loiali unui anumit vânzător. Site-ul propriu permite construirea unor relații de durată: colectarea contactelor, oferirea de produse suplimentare, controlul experienței clientului. De aceea multe magazine îmbină ambele canale: pe marketplace – pozițiile cele mai vândute, pe site – sortimentul complet și serviciul.
Nu orice produs se vinde la fel de bine pe platformă. Mai întâi evaluați ce poziții au cerere, o marjă acceptabilă după comision și aprovizionare stabilă. Cu ele se începe, iar restul se adaugă când procesul este pus la punct. Pentru produsele cu concurență mare la preț, verificați dacă aveți o ofertă care se evidențiază: completul livrat, garanția, expedierea rapidă.
Cumpărătorii de pe marketplace așteaptă expediere rapidă și livrare clară. Condițiile le stabilește platforma: termenele de procesare a comenzii, serviciile de livrare, regulile de ambalare și de returnare. Vânzătorul trebuie să convină din timp cine ambalează produsul, când vine curierul și cum se întocmește documentul de expediere.
Regulile de returnare pe marketplace sunt de obicei clare, iar cumpărătorul le poate folosi. De aceea includeți în calcul ponderea returnărilor și aveți un proces de verificare a produsului înainte de expediere. Defectele și nepotrivirea cu descrierea duc la recenzii negative și la scăderea ratingului.
Un răspuns rapid și politicos la întrebările dinainte de cumpărare crește încrederea. Șabloanele de răspuns la întrebările tipice (disponibilitate, termene, compatibilitate) economisesc timp, dar fiecare mesaj trebuie să țină cont de contextul clientului.
După câteva săptămâni de lucru merită să analizați ce produse se vând și care rămân fără mișcare. Comparați paginile de produs după vizualizări și comenzi, revedeți prețurile concurenților din categorie, evaluați ponderea returnărilor. Datele vă ajută să decideți ce adăugați în catalog, ce eliminați și unde schimbați prețul sau descrierea.
După conectare, primele săptămâni arată dacă modelul funcționează. Este suficient să revedeți săptămânal un set mic de indicatori și să reacționați la abateri.
Dacă o grupă de produse aduce constant pierderi, ea se elimină sau i se schimbă prețul. Dacă paginile cu fotografii de calitate și caracteristici complete se vând mai bine, această abordare se extinde la restul catalogului. Îmbunătățirile mici, dar regulate, aduc mai mult decât o schimbare masivă unică.
Pentru start, site-ul nu este obligatoriu; el ajută la menținerea ordinii în catalog și la generarea feedurilor, precum și la vânzarea în afara platformei.
El depinde de categorie și de condițiile contractului și se poate schimba. Condițiile actuale verificați-le în materialele oficiale și la managerul platformei.
Adesea platformele lucrează atât cu FOP, cât și cu persoane juridice, dar cerințele diferă de la o categorie la alta. Verificați acest lucru în reguli înainte de a depune cererea.
Depinde de categorie, de calitatea paginilor de produs, de prețuri și de concurență. Nu merită să așteptați un rezultat rapid fără lucru cu catalogul.
Instrumentele de publicitate ale platformei pot ajuta, dar se conectează după ce paginile de produs sunt completate și marja este calculată.
Epicentr poate deveni un canal suplimentar de vânzări dacă pregătiți catalogul, calculați marja ținând cont de comision și configurați actualizarea automată a stocurilor. Site-ul propriu rămâne în același timp sprijinul brandului. LightSEO, agenție din Mukachevo care lucrează din 2015, vă poate ajuta cu structura catalogului și cu feedurile. Vedeți și dezvoltarea și lansarea magazinelor online și Google Shopping.
