20 chýb internetového obchodu, ktoré zabíjajú predaj: kontrolný zoznam
Light SEO · Kontrolný zoznam na samokontrolu
Kontrolný zoznam: 20 chýb internetového obchodu, ktoré zabíjajú predaj
Návštevnosť je, ale objednávky chýbajú? V 9 z 10 prípadov je príčina priamo na webe. Prejdite si tento zoznam na svojom e-shope: každý bod je skutočný dôvod, prečo návštevníci odchádzajú bez nákupu.
4
zóny: od úvodnej stránky po checkout
10 min
na úplnú samokontrolu
Zóna 1
Prvý dojem: úvodná stránka a katalóg
Nie je jasné, čo predávate. Do 3 sekúnd na úvodnej stránke musí byť zrejmé, aký je to obchod a prečo nakupovať práve tu. "Vitajte na našom webe" nie je odpoveď.
Web sa načítava dlhšie ako 3 sekundy. Každá zbytočná sekunda znamená mínus 7–10 % konverzie. Skontrolujte sa v PageSpeed Insights.
Mobilná verzia "len pre formu". Viac ako 70 % kupujúcich prichádza z telefónu. Drobné tlačidlá, rozbitý layout, horizontálne posúvanie – a človek je preč.
Vyhľadávanie chýba alebo nefunguje. Vyhľadávanie s chybami, bez návrhov a synoným – kupujúci nenašiel, teda nenakúpil.
Chaos v kategóriách. "Produkty", "Rôzne", "Novinky-2" – štruktúra má zodpovedať tomu, ako hľadá kupujúci, nie tomu, ako sa vám pohodlne skladá.
Zóna 2
Produktová karta
Jedna fotka zlej kvality. Minimálne 3–5 fotiek z rôznych uhlov. Kupujúci si tovar nemôže vziať do rúk – fotky pracujú namiesto rúk.
Popis skopírovaný od dodávateľa alebo prázdny. Parametre bez odpovede na otázku "hodí sa mi to?" nepredávajú.
Cena je skrytá alebo "pýtajte sa". Bez ceny nie je objednávka. Ľudia nepíšu "spýtať sa" – otvoria ďalší web.
Nejasná dostupnosť. "Na objednávku 2–3 týždne" oznámené až po dokončení objednávky – zaručená negatívna reakcia a zrušenie.
Pri tlačidle "Kúpiť" nie sú podmienky doručenia. Cena a termíny doručenia sú druhou otázkou kupujúceho po cene. Nemá ich hľadať v pätičke.
Zóna 3
Košík a dokončenie objednávky
Povinná registrácia. Najrýchlejší spôsob, ako prísť o polovicu objednávok. Nákup ako hosť je nevyhnutnosť.
Formulár s 15 poľami. Meno, telefón, mesto, pobočka – a dosť. Každé zbytočné pole odfiltruje časť kupujúcich.
Chýba online platba. Len "platba na kartu podľa údajov" – mínus dôvera a mínus impulzívne nákupy.
Prekvapenia v poslednom kroku. Dodatočný poplatok alebo drahšie doručenie na záverečnej obrazovke je klasická príčina opusteného košíka.
Košík sa nepripomína. Človek sa rozptýlil a zabudol. Bez retargetingu a e-mailovej pripomienky je táto objednávka stratená navždy.
Zóna 4
Dôvera a návštevnosť
Chýbajú kontakty a "tvár". Telefón, adresa, údaje FOP/TOV. Anonymný e-shop pôsobí ako podvodný.
Chýbajú recenzie. Sociálny dôkaz je najsilnejším spúšťačom nákupu. Zbierajte ich a zobrazujte, aj keď ich zatiaľ je päť.
Analytika nie je nastavená. Bez sledovania konverzií neviete, ktorá reklama funguje a ktorá míňa rozpočet.
SEO "na neskôr". Meta tagy, čitateľné URL, štruktúra – čím neskôr začnete, tým dlhšie bude konkurencia zbierať vašu bezplatnú návštevnosť.
Jeden zdroj návštevnosti. Len cielená reklama alebo len SEO je závislosť. Stabilné e-shopy stoja minimálne na dvoch zdrojoch.
Koľko bodov ste našli u seba? Aj 3–4 znamenajú stratené objednávky každý deň
Urobíme audit vášho e-shopu podľa týchto bodov a ďalších päťdesiatich technických: ukážeme, čo presne znižuje konverziu, a dáme vám plán opráv s prioritami – čo opraviť ako prvé, aby predaj vzrástol už tento mesiac.
📝 Objednať audit e-shopu
Bezplatná konzultácia. Najkritickejšie chyby pomenujeme hneď počas hovoru
