Підтримка клієнтів у месенджерах для бізнесу: правила й автоматизація
Як налаштувати підтримку клієнтів у месенджерах: вибір каналів, публічні правила, єдине вікно розмов, шаблони відповідей, чат-боти й показники, за якими видно якість сервісу.
Операції e-commerce
Кур'єрська доставка чи відділення Нової пошти: що обирають покупці
Кур'єр, відділення чи поштомат: від чого залежить вибір покупця, як показати способи доставки в кошику, які дані збирати та як описати умови на сайті й для Google.
Сезонний попит: як планувати закупівлі сезонних товарів
Як планувати закупівлі сезонних товарів: знайти сезонність у даних, порахувати обсяг замовлення, розбити закупівлю на хвилі та вчасно підготувати сайт, фід і рекламу до піку.
Оптові і роздрібні ціни на сайті: як вести в одному магазині
Оптові й роздрібні ціни можна вести в одному магазині: цінові рівні, групи покупців, мінімальні замовлення, правильна розмітка й фіди. Розбираємо моделі, кроки запуску й типові помилки.
Шахрайство в інтернет-магазині: захист і повернення платежів
Захист магазину від шахрайства складається з кількох шарів: безпечна оплата, перевірка підозрілих замовлень, чіткі умови повернення та докази для спорів із банком.
Програма лояльності для інтернет-магазину: прості механіки
Малому магазину вистачає простих механік: знижки на наступне замовлення, балів, подарунка від суми чи реферальної знижки. Розбираємо, як вони працюють і як порахувати їхню економіку.
Яку CRM обрати для інтернет-магазину: критерії та помилки
CRM потрібна магазину, коли замовлення, клієнти й розмови розкидані по месенджерах і таблицях. Розбираємо типи рішень, критерії вибору, інтеграції та порядок впровадження.
Стандарти обслуговування клієнтів в інтернет-магазині: відповіді й терміни
Стандарт обслуговування – це письмові правила: терміни відповіді за каналами, тон, шаблони та ескалація. Розбираємо, що в нього входить і як запровадити його в магазині.
Власний сайт чи маркетплейс: як поєднувати канали
Маркетплейс дає швидкий старт і нових покупців, власний сайт – контроль над брендом, цінами й базою клієнтів. Розбираємо, як поєднати канали та порахувати, що вигідніше.
Синхронізація залишків постачальника: як налагодити прайси й оновлення
Дані постачальника швидко застарівають, і магазин продає товар, якого вже немає. Розбираємо формати прайсів, частоту оновлення, перевірку даних, націнку та ризики синхронізації.
Складський облік для інтернет-магазину: з чого почати
Без складського обліку магазин продає товар, якого немає, і втрачає гроші на залишках. Розбираємо артикули, приймання, резерви, інвентаризацію та вибір інструменту для малого бізнесу.
Пакування товарів для інтернет-магазину: як зменшити втрати
Пакування захищає товар у дорозі, впливає на повернення та враження покупця. Розбираємо матеріали, розміри коробок, захист крихкого, маркування, вартість і типові помилки.