Как настроить поддержку клиентов в мессенджерах: выбор каналов, публичные правила, единое окно разговоров, шаблоны ответов, чат-боты и показатели, по которым видно качество сервиса.
Курьер, отделение или почтомат: от чего зависит выбор покупателя, как показать способы доставки в корзине, какие данные собирать и как описать условия на сайте и для Google.
Как планировать закупки сезонных товаров: найти сезонность в данных, посчитать объем заказа, разбить закупку на волны и вовремя подготовить сайт, фид и рекламу к пику.
Оптовые и розничные цены можно вести в одном магазине: ценовые уровни, группы покупателей, минимальные заказы, правильная разметка и фиды. Разбираем модели, шаги запуска и типичные ошибки.
Защита магазина от мошенничества состоит из нескольких слоев: безопасная оплата, проверка подозрительных заказов, четкие условия возврата и доказательства для споров с банком.
Малому магазину хватает простых механик: скидки на следующий заказ, баллов, подарка от суммы или реферальной скидки. Разбираем, как они работают и как посчитать их экономику.
CRM нужна магазину, когда заказы, клиенты и переписки разбросаны по мессенджерам и таблицам. Разбираем типы решений, критерии выбора, интеграции и порядок внедрения.
Стандарт обслуживания – это письменные правила: сроки ответа по каналам, тон, шаблоны и эскалация. Разбираем, что в него входит и как внедрить его в магазине.
Маркетплейс дает быстрый старт и новых покупателей, собственный сайт – контроль над брендом, ценами и базой клиентов. Разбираем, как совместить каналы и посчитать, что выгоднее.
Данные поставщика быстро устаревают, и магазин продает товар, которого уже нет. Разбираем форматы прайсов, частоту обновления, проверку данных, наценку и риски синхронизации.
Без складского учета магазин продает товар, которого нет, и теряет деньги на остатках. Разбираем артикулы, приемку, резервы, инвентаризацию и выбор инструмента для малого бизнеса.
Упаковка защищает товар в дороге, влияет на возвраты и впечатление покупателя. Разбираем материалы, размеры коробок, защиту хрупкого, маркировку, стоимость и типичные ошибки.
