Un ghid Horoshop practic pentru proprietar: ce să verificați în panoul de administrare zilnic și săptămânal, cum să gestionați comenzile, produsele, conținutul și accesele angajaților, ca magazinul să funcționeze fără întreruperi.
Munca zilnică în panoul de administrare Horoshop se reduce la patru activități: procesarea comenzilor noi, verificarea disponibilității și a prețurilor produselor, actualizarea conținutului și consultarea statisticilor. Ajung 20–30 de minute pe zi, dacă statusurile comenzilor, drepturile angajaților și modul de actualizare a catalogului sunt configurate din timp.
Panoul de administrare Horoshop este contul personal al proprietarului, în care este adunată toată gestionarea magazinului. Denumirile punctelor din meniu depind de versiunea platformei și de tarif, de aceea orientați-vă după logica secțiunilor. De obicei, acolo există blocuri pentru produse și categorii, comenzi, clienți, conținut (pagini, blog, bannere), marketing, setările magazinului și integrări.
Primul pas este să faceți cunoștință fără grabă cu fiecare secțiune: deschideți-o, vedeți ce câmpuri are produsul, ce statusuri are comanda, unde se schimbă aspectul. Atunci, într-o zi de lucru, veți ști deja unde se află fiecare lucru. Dacă vă lipsește ceva, documentația platformei și suportul vă vor ajuta să clarificați posibilitățile actuale ale tarifului dumneavoastră.
O ordine stabilă a acțiunilor economisește timp și reduce probabilitatea unei comenzi ratate. Iată un exemplu de succesiune, ușor de adaptat la magazinul dumneavoastră.
Statusul comenzii arată la ce etapă se află ea. Faceți setul simplu: nouă, confirmată, plătită, expediată, finalizată, anulată. Cu cât sunt mai puține statusuri intermediare, cu atât le este mai ușor angajaților. Dacă expediați produsele prin servicii de livrare, verificați ca numerele de expediere ale coletelor să fie introduse în comandă, deoarece clienții întreabă adesea tocmai de urmărirea coletului.
În fișa comenzii se păstrează contactele, componența, metoda de livrare și de plată și comentariile. Lăsați note interne: cine a vorbit cu clientul, ce s-a convenit. Acest lucru este util mai ales când magazinul este gestionat de mai mulți oameni. Pentru cumpărătorii constanți, consultați istoricul comenzilor înainte de a răspunde, iar discuția va fi la obiect.
Pagina produsului conține denumirea, descrierea, prețul, fotografiile, caracteristicile, codul de articol, disponibilitatea și câmpurile pentru optimizarea în motoarele de căutare. Pentru câteva zeci de produse ajunge editarea manuală. Când sortimentul crește, modificați prețurile și stocurile în bloc: despre aceasta este scris detaliat în articolul despre importul produselor.
Din panoul de administrare se modifică textele paginilor de livrare și de plată, bannerele de pe pagina principală, blocurile din subsol, secțiunea de noutăți sau blogul. Promoțiile sezoniere este mai bine să le planificați din timp: pregătiți bannerul, textul și reducerea cu câteva zile înainte de start, iar după încheiere eliminați informația depășită. O promoție expirată pe pagina principală dăunează încrederii mai mult decât lipsa ei.
Când editați textele, respectați reguli simple: un singur titlu de nivelul întâi pe pagină, paragrafe scurte, subtitluri clare. Acest lucru îi ajută atât pe cumpărători, cât și motoarele de căutare.
În secțiunea de marketing există de obicei reduceri, coduri promoționale, prețuri promoționale, exportul produselor în feeduri pentru marketplace-uri și pentru site-urile de comparare a prețurilor. Creați reducerile cu o perioadă de valabilitate clară, ca să se încheie automat. Pentru analiză conectați Google Analytics și Search Console și configurați obiectivele: comanda finalizată, solicitarea, apelul.
| Periodicitatea | Ce să verificați |
|---|---|
| Zilnic | Comenzile noi, stocurile produselor populare, mesajele din formulare |
| Săptămânal | Promoțiile și bannerele, funcționarea filtrelor și a căutării, recenziile, viteza de răspuns către clienți |
| Lunar | Statisticile de trafic, cele mai populare produse, paginile neactuale, accesele angajaților |
| O dată pe trimestru | Actualitatea descrierilor de livrare și de plată, revizuirea structurii catalogului |
Managerului de comenzi nu-i trebuie acces la setările domeniului sau ale sistemelor de plată, iar managerului de conținut – la lista clienților. Creați conturi separate cu drepturi limitate și nu folosiți o parolă comună. Când un om pleacă din echipă, închideți-i imediat accesul. Proprietarul trebuie să păstreze controlul asupra domeniului, a contului platformei și a analizei, chiar dacă de site se ocupă un contractor.
Când de magazin se ocupă mai mult de un om, rolul principal al proprietarului este să împartă responsabilitățile. Faceți un tabel scurt: cine procesează comenzile, cine actualizează catalogul, cine răspunde de conținut și de publicitate. Pentru fiecare rol notați trei-patru acțiuni regulate și periodicitatea lor. O astfel de schemă se citește într-un minut și arată imediat unde sunt goluri.
Dacă comenzile se procesează la ore diferite, țineți un chat comun sau un registru în care managerul notează situațiile complicate: clientul cere amânarea livrării, produsul este în curs de clarificare, plata s-a blocat. Următorul om citește registrul și nu îi pune cumpărătorului aceleași întrebări a doua oară.
Înregistrați video-uri scurte de pe ecran, de 2–3 minute, pentru acțiunile tipice: cum se schimbă statusul, cum se adaugă un produs, cum se creează o reducere. Noul angajat începe să lucreze mai repede, iar proprietarul nu repetă explicațiile.
Nu orice comandă se încheie cu expedierea. Conveniți din timp asupra regulilor: când se acceptă un retur, cine contactează clientul, cum se face rambursarea banilor. Condițiile descrieți-le pe pagina de livrare și de plată, iar intern fixați ordinea acțiunilor în comandă. Pentru comenzile anulate indicați motivul: peste o lună această listă va arăta ce anume merită corectat în sortiment, în descrieri sau în livrare.
Regulile de rambursare și de protecție a drepturilor consumatorilor depind de legislația în vigoare și de condițiile afacerii dumneavoastră. Verificați cerințele actuale cu un jurist sau în surse de specialitate.
Pentru un magazin mic, 20–30 de minute pe zi ajung pentru comenzi, stocuri și mesaje. Conținutul și statisticile este comod să le analizați o dată pe săptămână.
Da. Faceți o instrucțiune scurtă cu capturi de ecran pentru acțiunile principale: procesarea comenzii, schimbarea disponibilității, adăugarea unui produs, editarea unui banner. În primele zile parcurgeți procesul împreună.
Mai întâi verificați documentația platformei și setările tarifului dumneavoastră. Dacă funcția chiar lipsește, problema se rezolvă prin conectarea unei integrări, a unui modul sau printr-o dezvoltare individuală.
Înainte de modificări masive în catalog, exportați produsele într-un fișier. Astfel veți avea un punct de revenire, chiar dacă platforma păstrează datele pe partea sa.
Panoul de administrare Horoshop devine comod când în lucru există un program clar: comenzile și stocurile zilnic, conținutul săptămânal și analiza lunar. Configurați statusurile, rolurile angajaților și actualizarea în bloc a prețurilor, iar magazinul va cere mult mai puțină muncă manuală. Dacă aveți nevoie de ajutor cu configurarea platformei sau cu lansarea unui magazin nou, echipa LightSEO vă va sugera cu plăcere soluțiile. Despre serviciile noastre citiți pe paginile despre dezvoltarea magazinelor online și despre promovarea SEO a magazinelor online.
