Ce este microtextul și cum îl scrieți: textele de pe butoane, indicațiile pentru câmpuri, mesajele de eroare și de succes, ecranele goale, un ton unitar și traducerea în mai multe limbi.
Despre noi
Microtextul (microcopy) înseamnă textele scurte ale interfeței: textul de pe buton, eticheta câmpului, indicația, mesajul de eroare sau de succes. Ele explică ce trebuie făcut în continuare și înlătură îndoielile dinaintea acțiunii. Un microtext bun este concret, vorbește limba clientului și descrie rezultatul apăsării, de aceea influențează adesea numărul de solicitări și de comenzi.
Microtextul apare la fiecare pas al drumului clientului. Textele principale ale paginii explică oferta; microtextul îl însoțește pe om în momentul acțiunii: să apese, să completeze, să corecteze, să confirme.
| Locul | Sarcina | Exemplu |
|---|---|---|
| Butonul | Să numească acțiunea și rezultatul | Obțineți calculul |
| Eticheta câmpului | Să explice ce trebuie introdus | Telefon pentru confirmarea comenzii |
| Indicația de lângă câmp | Să arate formatul sau motivul pentru care se cer datele | Exemplu: name@example.com |
| Mesajul de eroare | Să explice cum se corectează | Introduceți numărul de telefon cu prefixul țării |
| Confirmarea | Să închidă întrebarea și să arate pasul următor | Solicitarea a fost primită, vă răspundem în timpul programului de lucru |
| Starea goală | Să arate o ieșire | Coșul este deocamdată gol, mergeți la catalog |
Un text bun pe buton răspunde la întrebarea ce se va întâmpla după apăsare. Formula este simplă: verb plus rezultat. Comparați variantele slabe cu cele mai puternice.
| Varianta slabă | Varianta mai puternică | De ce este mai bună |
|---|---|---|
| Trimiteți | Obțineți calculul | Numește beneficiul pentru om |
| Cumpărați | Adăugați în coș | Descrie acțiunea reală a pasului |
| Detalii | Condițiile de livrare | Este clar fără context |
| OK | Păstrați modificările | Sugerează consecința alegerii |
| Abonați-vă | Primiți noutăți o dată pe lună | Numește frecvența e-mailurilor |
Microtextul din formulare răspunde la întrebări înainte ca acestea să apară. Verificați fiecare câmp după o listă simplă:
Mesajul de eroare are trei părți: ce s-a întâmplat, de ce, ce trebuie făcut. Comparați două variante: Eroare 422 și Solicitarea nu a putut fi trimisă: verificați numărul de telefon, acesta trebuie să conțină prefixul țării. Al doilea text îi oferă omului imediat o acțiune.
Mesajul de succes confirmă acțiunea și numește pasul următor: Solicitarea a fost primită. Vă vom contacta în timpul programului de lucru. Promiteți doar termenele pe care echipa le respectă cu adevărat. În timpul trimiterii, butonul arată starea, de exemplu Trimitem solicitarea, și se dezactivează, ca să se evite solicitările duplicate.
Tocmai pe ecranele unde ceva nu a mers conform planului textul face cea mai importantă muncă. Câteva exemple:
Microtextul sună unitar atunci când echipa a convenit asupra regulilor. Este suficient un ghid scurt, de o pagină:
Pe un site multilingv, traducerea transmite sensul și tonul originalului. În română și în rusă cuvântul de după număr își schimbă forma (1 produs, 2 produse, 20 de produse), de aceea șablonul mesajului cu contor trebuie să susțină aceste forme. Traducerea automată în fiecare limbă o verifică un vorbitor nativ, iar rândurile interfeței se țin comod într-un singur tabel cu comentarii.
Comparați două mesaje pentru aceeași situație. Primul: Cererea dumneavoastră a fost înregistrată cu succes în sistem și va fi procesată în ordinea sosirii. Al doilea: Solicitarea a fost primită, vă răspundem în timpul programului de lucru. Al doilea este mai scurt, conține un termen clar și sună ca vorbirea omenească.
Același lucru este valabil pentru forma de adresare de pe butoane. Variantele Obțineți calculul și Vreau calculul sună diferit pentru publicuri diferite. Alegeți o singură formă pentru tot site-ul și, la nevoie, verificați-le pe amândouă pe o pagină-cheie. Este util și să adunați cuvintele pe care echipa nu le folosește niciodată (jargonul intern, abrevierile, limbajul birocratic) și să țineți lista lângă ghid.
Cele mai multe îndoieli apar acolo unde omul plătește sau introduce date personale. Explicațiile scurte de lângă preț, buton și formular înlătură o parte din aceste întrebări:
Scrieți doar fapte verificate. O promisiune exagerată în microtext poate afecta încrederea mai mult decât lipsa unui astfel de rând.
Microtextul ajută la efectuarea unei acțiuni direct în interfață: apăsare, completare, corectare. Textele principale ale paginii explică și conving; microtextul îl însoțește pe utilizator în momentul deciziei.
Este mai sigur să păstrați eticheta deasupra câmpului: indicația din interiorul câmpului dispare în timpul introducerii, iar omul nu mai vede ce anume introduce. Eticheta este importantă mai ales în formularele lungi și pentru utilizatorii cititoarelor de ecran.
De obicei, două-patru cuvinte. Un text mai lung este posibil atunci când e nevoie de o explicație, dar merită verificat pe ecranul îngust al unui telefon.
Numiți problema, explicați cauza și propuneți soluția în una-două propoziții, lângă câmp. Tonul este calm, fără reproșuri și fără coduri tehnice.
Pentru site-urile cu trafic mare, un test A/B este util pe butoanele-cheie. Pe site-urile mai mici este mai sigur să observați utilizatorii, să urmăriți înregistrările sesiunilor și să comparați perioadele dinainte și de după modificări.
Microtextul este alcătuit din mărunțișuri, dar tocmai ele îl conduc pe om de la primul clic la solicitare sau comandă. Proiectați textele interfeței împreună cu machetele, folosiți formule simple pentru butoane și erori, păstrați o terminologie unitară și verificați rezultatul pe scenarii reale. Este util să revizuiți o dată pe trimestru textele erorilor și ale ecranelor goale, pentru că în astfel de locuri oamenii părăsesc adesea site-ul. Regulile scrise îi ajută pe angajații noi și pe contractori să scrie textele în același stil. Dacă aveți nevoie de ajutor, LightSEO vă poate ajuta cu textele interfeței în timpul creării unui site pe șablon sau a unui magazin online.
