În domeniul serviciilor apelul este adesea principala solicitare, însă conturile de publicitate văd doar clicurile. Analizăm metodele de urmărire a apelurilor, datele de înregistrat și ordinea configurării.
Despre noi
Urmărirea apelurilor arată din ce sursă a venit fiecare apel: din publicitate, din căutare, de pe site sau de pe cartea de vizită. Pentru domeniul serviciilor acest lucru este important, pentru că multe solicitări vin prin telefon. Cele mai simple metode sunt: numere separate pentru canale, înlocuirea dinamică a numărului pe site, evenimentele de clic pe număr în analiză și legătura cu CRM-ul.
În domeniul serviciilor telefonul rămâne adesea principalul canal al solicitărilor: omul citește anunțul, deschide site-ul și sună. Conturile de publicitate și analiza web înregistrează clicul, dar apelul rămâne în afara cadrului. Fără urmărire, astfel de solicitări ajung în raport ca vizite directe sau nu ajung deloc, iar publicitatea pare mai slabă decât este.
Urmărirea răspunde la întrebări practice: ce campanii și căutări aduc apeluri, cât costă un apel din fiecare sursă, ce apeluri ajung la tranzacție, în ce ore telefonul rămâne fără răspuns.
Aceste date ajută la redistribuirea bugetului, la excluderea căutărilor ineficiente și la verificarea muncii departamentului de vânzări.
Cel mai mult aduce urmărirea apelurilor acolo unde clientul ia decizia la telefon: clinici și saloane, reparații și construcții, servicii juridice și contabile, service-uri auto, livrări și mutări, imobiliare. În astfel de nișe apelurile reprezintă adesea o parte importantă a solicitărilor, de aceea fără urmărire o mare parte din rezultatul publicității rămâne invizibilă.
Fiecărei surse i se atribuie un număr propriu: cărților de vizită, pliantelor, profilului companiei, anunțurilor din cataloage. Metoda este simplă și nu cere cod pe site, însă arată doar canalul, fără campanie și căutare.
Pe site se instalează scriptul unui serviciu de call tracking. Pentru fiecare vizitator el afișează un număr din pool, iar sistemul leagă apelul de sesiune: sursa, campania, cuvântul-cheie, pagina. Aceasta este cea mai exactă metodă pentru site-urile cu trafic plătit. Câte numere sunt în pool depinde de numărul de vizitatori simultani, iar cifra o recomandă serviciul.
Platformele de publicitate, inclusiv Google Ads, permit afișarea numărului în anunț și numărarea apelurilor ca conversii. Formatele și condițiile disponibile depind de platformă, de țară și de setări, de aceea ele se verifică în documentația de ajutor a platformei.
În analiza web (de exemplu, GA4) se configurează un eveniment la clicul pe linkul tel: și pe butoanele de apel. Un astfel de eveniment înregistrează intenția de a suna; apelul însuși poate să nu aibă loc, dacă omul a anulat formarea numărului. Metoda se potrivește pentru traficul mobil și servește drept completare.
| Metodă | Ce arată | Unde se potrivește | Limitări |
|---|---|---|---|
| Numere separate | Canalul | Materiale offline, profiluri, cataloage | Nu există date despre campanie și căutare |
| Înlocuirea dinamică | Sursa, campania, căutarea, pagina | Site cu trafic plătit și organic | Sunt necesare un serviciu, un script și cheltuieli suplimentare |
| Apeluri din extensii | Apelurile din anunțuri | Publicitatea în căutare | Depinde de format și de platformă |
| Evenimente de clic | Intenția de a suna | Trafic mobil, start rapid | Apelul însuși poate să nu aibă loc |
Înregistrarea convorbirilor ajută la evaluarea calității solicitărilor și a muncii managerilor. Legea și regulile privind datele cu caracter personal cer informarea abonatului despre înregistrare și protejarea datelor. Regulile se schimbă, de aceea cerințele în vigoare merită verificate cu un jurist.
După câteva săptămâni raportul arată ce campanii aduc apeluri și care aduc doar clicuri. De aici decurg acțiuni concrete.
Un apel pierdut din publicitate înseamnă un clic plătit fără rezultat. Pierderile se reduc prin măsuri simple.
Costul apelului în sine oferă o imagine incompletă. Lanțul de calcul are câteva trepte: toate apelurile, apelurile țintă, programările sau tranzacțiile, plata. La fiecare treaptă o parte din solicitări se pierde, de aceea costul crește de la clic la tranzacție.
De exemplu, într-o lună publicitatea a costat 5 400 de lei și a adus 60 de apeluri. Dintre ele, 30 au fost apeluri țintă, iar șase s-au încheiat cu o tranzacție. Costul unui apel este de 90 de lei, costul unui apel țintă – 180 de lei, costul unei tranzacții – 900 de lei. Dacă marja dintr-o tranzacție depășește 900 de lei, publicitatea se amortizează. Cifrele sunt convenționale și arată logica de calcul.
Ca lanțul să funcționeze, în CRM se înregistrează statusul și sursa fiecărei solicitări. Managerii marchează apelul ca țintă sau greșit imediat după convorbire, altfel mai târziu datele sunt greu de restabilit.
Acest calcul se face separat pentru fiecare sursă și campanie. Compararea după costul tranzacției schimbă adesea concluziile trase după costul clicului sau al apelului: o campanie cu apeluri ieftine poate aduce cele mai puține tranzacții.
Da. Chiar și un flux mic cere înțelegerea surselor, pentru că deciziile privind bugetul depind de ele. La start sunt suficiente numerele separate și evenimentele de clic pe număr.
Scriptul înlocuiește de obicei numărul în browserul vizitatorului. Numărul principal se lasă în codul paginii, în microdate și în profilurile companiei, ca motoarele de căutare să vadă date de contact unitare. Detaliile configurării se stabilesc împreună cu cel care se ocupă de SEO-ul local.
Numărul depinde de câți vizitatori sunt simultan pe site și de profunzimea analizei: surse, campanii sau căutări. Serviciul propune mărimea pool-ului pentru traficul dumneavoastră.
Parțial. Evenimentele de clic pe număr, numerele separate pentru sursele offline și apelurile din extensiile anunțurilor oferă o imagine de bază. Pentru legătura cu campaniile și căutările este nevoie de înlocuirea numărului.
Configurați un eveniment la clicul pe linkul către Telegram sau Viber și adăugați etichete în adresa linkului. Un astfel de eveniment funcționează ca o solicitare și se afișează alături de apeluri.
Urmărirea apelurilor transformă telefonul într-o sursă de date: se vede ce canale aduc clienți și unde banii se cheltuiesc în zadar. Puteți începe cu puțin: numere separate, evenimente de clic și un tabel al apelurilor, apoi adăugați înlocuirea numărului și legătura cu CRM-ul. Aceasta permite luarea deciziilor privind bugetul după solicitările reale și observarea mai rapidă a problemelor din munca departamentului de vânzări. Agenția LightSEO din Mukachevo, care din 2015 lucrează cu site-uri și publicitate, vă poate ajuta să alegeți schema potrivită pentru traficul dumneavoastră. Publicitatea în căutare este descrisă pe pagina publicitate Google Ads; căutările locale sunt acoperite de SEO-ul local.
