Cum creșteți conversia formularului de solicitare pe site fără cronometre și presiune: câte câmpuri să păstrați, cum scrieți textul butonului, cum faceți formularul comod pe telefon și cum verificați modificările în analitică.
Despre noi
Conversia formularului de solicitare pe site o cresc patru lucruri: un minim de câmpuri, un text clar pe buton, completarea comodă pe telefon și o confirmare clară după trimitere. Răspunsul rapid al echipei și măsurarea fiecărei modificări în analitică consolidează rezultatul. Cronometrele și presiunea asupra vizitatorului dau un efect de scurtă durată, în timp ce un formular simplu funcționează permanent.
Conversia formularului este ponderea vizitatorilor care au trimis o solicitare din toți cei care au văzut formularul. Este util să împărțiți drumul în pași: vizualizarea formularului, începutul completării, încercarea de trimitere, trimiterea reușită. Fiecare pas arată unde anume se pierd oamenii.
De exemplu, pe pagina unui serviciu au venit 1 000 de vizitatori, iar 20 dintre ei au trimis o solicitare. Conversia este de 2 %. Dacă după modificări, la același număr de vizitatori, sosesc 30 de solicitări, conversia crește la 3 %. Cifrele sunt convenționale: valorile reale depind de nișă, de sursa traficului și de ofertă.
Configurați în analitică evenimentele de început al completării și de trimitere reușită, iar în conturile de publicitate – o conversie separată pentru trimiterea reușită. Numărați separat solicitările pe care echipa le-a considerat relevante: un formular care adună multe cereri întâmplătoare dă o conversie mare, dar puțin folos.
Fiecare câmp suplimentar mărește efortul și oferă încă un motiv de a abandona formularul. Regula este simplă: câmpul este necesar dacă fără el echipa nu poate răspunde sau nu poate face pasul următor. Restul le va clarifica managerul în conversație.
Pentru primul contact ajung de obicei numele și o modalitate de contact. Cererile complexe, de exemplu calculul unui proiect, necesită mai multe detalii. Aici ajută un formular în mai mulți pași, cu indicator de progres: primii pași sunt ușori, întrebările detaliate vin mai târziu.
| Situația | Minimul de câmpuri | Ce se poate adăuga |
|---|---|---|
| Consultație sau serviciu | Numele, telefonul sau aplicația de mesagerie | Un comentariu, ora potrivită pentru contact |
| Comandă rapidă în magazin | Telefonul | Numele, un comentariu la comandă |
| Cerere de ofertă comercială | Numele, telefonul sau e-mailul | Compania, o scurtă descriere a sarcinii, un fișier |
| Newsletter | E-mailul | Numele, subiectele de interes |
Tabelul oferă repere; setul final de câmpuri depinde de nișă și de modul în care sunt procesate solicitările. Pentru fiecare câmp puneți întrebarea: ce se schimbă dacă îl eliminați? Dacă răspunsul este "nimic", câmpul poate fi șters. Cereți un singur contact principal; al doilea canal adăugați-l atunci când procesul îl folosește cu adevărat. Cuvântul opțional lângă câmp este mai clar decât un asterisc fără explicație.
Deasupra fiecărui câmp plasați o etichetă vizibilă. Indicația din interiorul câmpului (placeholder) dispare în timpul introducerii, iar omul uită ce anume trebuie să scrie. Este mai bine să o păstrați pentru un exemplu de format.
Pe telefon, formularul trebuie să deschidă tastatura potrivită: numerică pentru telefon, cu simbolul @ pentru e-mail. Acest lucru este asigurat de tipul câmpului și de atributul de completare automată, datorită căruia browserul introduce numele, telefonul și e-mailul dintr-o singură atingere.
Textul de pe buton numește rezultatul pentru om: Obțineți calculul, Programați o consultație, Comandați un apel. Cuvântul Trimiteți descrie doar acțiunea site-ului.
Lângă buton plasați un rând scurt despre ce urmează: de exemplu, managerul vă va contacta în timpul programului de lucru. Promiteți doar ceea ce echipa face cu adevărat.
Încrederea o susțin câteva elemente simple de lângă formular:
După trimitere, afișați o pagină de mulțumire sau un mesaj în locul formularului: confirmarea, termenul de răspuns, pasul următor (de exemplu, un link către catalog sau către secțiunea despre modul de lucru). O pagină separată de mulțumire este comodă pentru analitică, deoarece pe ea se configurează obiectivul și conversia în publicitate.
Validarea câmpurilor funcționează cel mai bine atunci când arată problema lângă câmpul concret și explică ce trebuie corectat, de exemplu: Introduceți numărul de telefon cu prefixul țării. Datele introduse anterior rămân la locul lor.
Protecția împotriva spamului trebuie să funcționeze neobservat pentru oameni: un câmp-capcană ascuns (honeypot), limitarea frecvenței trimiterilor de pe aceeași adresă, verificarea pe server, verificările invizibile ale browserului. Puzzle-urile cu imagini sperie o parte dintre clienți, de aceea merită păstrate ca variantă de rezervă pentru cazul unui val mare de spam.
O temă aparte este livrarea sigură a solicitărilor. E-mailul de pe site ajunge uneori în spam sau se pierde dacă domeniul este configurat greșit (înregistrările SPF, DKIM, DMARC). O schemă sigură: solicitarea se salvează în baza de date a site-ului sau în CRM, iar notificarea vine pe e-mail și în aplicația de mesagerie. O dată pe săptămână trimiteți o solicitare de test și asigurați-vă că a ajuns.
Formularul își face treaba doar atunci când în spatele lui există un proces. Confirmarea automată pe e-mail sau în aplicația de mesagerie îi comunică clientului că solicitarea a fost primită și conține contactele companiei. În interiorul echipei stabiliți din timp cine preia solicitarea, în cât timp reacționează și ce face atunci când clientul nu răspunde.
Reacția rapidă contează adesea la fel de mult ca formularul însuși, pentru că omul poate trimite solicitări simultan mai multor companii. Priviți timpul primului răspuns ca pe un indicator separat și comparați-l cu numărul de solicitări care s-au încheiat cu o tranzacție. În regulament este comod să fixați:
Atâtea câte sunt necesare pentru primul răspuns. Pentru majoritatea serviciilor, acestea sunt numele și o modalitate de contact. Câmpurile suplimentare sunt justificate acolo unde fără ele nu se poate pregăti răspunsul, de exemplu un calcul.
Nu există o valoare unică. Indicatorul depinde de nișă, de sursa traficului, de ofertă și de locul formularului pe pagină. Comparați rezultatul cu propriul istoric și cu aceleași canale.
Protecția împotriva spamului este necesară, dar trebuie să fie invizibilă. Mai întâi încercați câmpul-capcană ascuns, limitarea frecvenței și verificarea pe server. Puzzle-urile vizibile păstrați-le pentru situațiile în care spamul este mult.
Cel mai bine funcționează posibilitatea de a alege. Unii clienți sunt dispuși să scrie, alții preferă să sune sau să deschidă aplicația de mesagerie. Păstrați formularul și unul-două canale directe și comparați eficiența după evenimentele din analitică.
Cerințele depind de țară, de domeniu și de tipul datelor, iar regulile se schimbă. Practica tipică este un link către politica de confidențialitate lângă buton și o casetă de bifat fără bifă prestabilită acolo unde legea o cere. Regulile actuale clarificați-le cu un jurist.
Un formular de solicitare bun este scurt, clar pe telefon, explică onest pasul următor și livrează sigur mesajele către echipă. Fiecare câmp, fiecare text și fiecare mesaj de eroare are motivul său și se verifică în analitică. Îmbunătățiți formularul treptat: măsurați conversia actuală, schimbați un element, comparați rezultatul și păstrați ce a funcționat. O astfel de muncă consecventă ajută la creșterea treptată a numărului de solicitări fără presiune asupra vizitatorilor. Verificați formularul după fiecare actualizare a site-ului, pentru că o defecțiune la trimitere vă ia solicitări pe neobservate. Dacă aveți nevoie de ajutor, LightSEO poate gândi formularele și configura analitica în timpul creării unui landing page sau a unui site corporativ.
