Ce semnale de încredere pe site ajută cu adevărat afacerea: contacte, recenzii, studii de caz, condiții transparente, securitate și viteză. Ce plasați, unde și ce greșeli evitați.
Despre noi
Semnalele de încredere pe site sunt elementele care îl ajută pe vizitator să creadă că firma este reală și își va îndeplini promisiunea: contactele și datele de identificare, recenziile cu detalii, studiile de caz, condițiile transparente, plata sigură, un site rapid și funcțional. Cel mai bine funcționează semnalele care pot fi verificate; insignele decorative fără confirmare nu aduc aproape nimic.
Vizitatorul site-ului vede compania pentru prima dată și nu poate verifica cine se află în spatele ei. El evaluează riscul: este afacerea reală, va sosi produsul, va răspunde cineva după plată. Semnalele de încredere reduc incertitudinea și îl ajută să decidă dacă lasă o solicitare.
Pentru motoarele de căutare astfel de semne contează și ele, mai ales pe paginile unde decizia privește banii, sănătatea sau siguranța. În ghidurile publice pentru evaluatorii calității căutării, Google descrie experiența, expertiza, autoritatea și încrederea. Acesta este un set de semne pentru evaluarea calității. El nu poate fi ridicat printr-o singură setare, la el se lucrează la nivelul întregului site.
Semnalele sunt de trei tipuri: despre companie, despre rezultat și despre condiții. La ele se adaugă semnele tehnice ale unui site funcțional.
Prima impresie se formează în câteva secunde și depinde de aspectul paginii: design îngrijit, text lizibil, lipsa bannerelor agresive. Designul nu înlocuiește faptele, însă o pagină neglijentă reduce încrederea în tot conținutul.
Semnalele de încredere doar ajută să se vadă ceea ce există deja. Dacă serviciul funcționează prost, nicio insignă nu va corecta asta. Recenziile bune apar după o experiență bună, de aceea mai întâi merită pusă la punct calitatea muncii.
Adresa, telefonul, e-mailul, orele de lucru, denumirea persoanei juridice sau a Î.I., harta cu marcaj. Contactele trebuie să fie în antetul sau în subsolul fiecărei pagini și să fie dublate pe pagina de contacte. Adresa și telefonul de pe site trebuie să coincidă cu datele din Google Business Profile și din alte cataloage.
Pagina despre companie funcționează când conține fapte: anul fondării, direcțiile de activitate, proiectele proprii, echipa cu nume, funcții și fotografii reale. Pentru o companie mică acesta este un avantaj: clientul vede cu cine va avea de-a face și decide mai ușor dacă să scrie.
Licențele, certificatele, calitatea de membru în asociații, parteneriatul oficial cu producătorii se arată atunci când sunt reale și, dacă este posibil, se adaugă numărul sau linkul către sursă. O confirmare inventată se verifică ușor și distruge încrederea în restul paginii.
Noutățile recente, rețelele sociale active și promoțiile actuale arată că firma funcționează acum. Un profil în care ultima postare are doi ani acționează în sens opus, de aceea este mai bine să nu indicați o rețea pe care nu o administrați.
Vizitatorul caută o dovadă că altor clienți le-a fost mai bine după colaborarea cu dumneavoastră.
O recenzie funcționează când conține numele sau denumirea companiei, data, contextul și rezultatul. Frazele generale de tipul totul e minunat nu comunică aproape nimic. Platformele independente – Google Maps, profilurile din cataloage – conving mai mult decât o selecție de pe site-ul dumneavoastră. Regulile platformelor privind recenziile se schimbă, de aceea nu oferiți plată pentru o evaluare pozitivă și nu ștergeți recenziile neplăcute fără motiv.
Nota medie și stelele sunt utile când alături sunt afișate numărul de recenzii și sursa. O notă fără sursă trezește suspiciuni. Dacă ratingul este preluat dintr-un serviciu extern, oferiți un link către el, ca vizitatorul să poată verifica.
Recenzie slabă: Mulțumim, totul e minunat. O recenzie puternică conține numele și compania clientului, problema inițială, lucrările efectuate, rezultatul și termenele. A doua variantă cititorul o percepe ca pe o poveste care poate fi verificată.
Un studiu de caz scurt se compune din sarcină, lucrările efectuate, rezultat și, dacă clientul permite, denumirea companiei. Formulați rezultatul prin fapte: termene, schimbări, recenzia clientului. Dați doar cifrele pe care le puteți confirma.
Plasați logourile clienților cu permisiunea proprietarilor lor. Mențiunile în presă, premiile și participarea la evenimente profesionale adăugați-le cu link către sursa primară.
Condițiile ascunse strică cel mai mult încrederea. Vizitatorul nu vrea să afle de plata suplimentară sau de costul livrării la ultimul pas.
| Semnal | Unde îl arătați | Ce verificați |
|---|---|---|
| Prețul sau intervalul de preț | Pagina produsului, pagina serviciului, calculatorul | Dacă coincide cu costul real |
| Termenele și procesul | Pagina serviciului, lângă formular | Dacă este clar ce se va întâmpla după solicitare |
| Livrarea și plata | Pagina produsului, coșul, o pagină separată | Dacă sunt numite toate metodele și costul |
| Returnarea și garanția | Subsolul site-ului, pagina produsului | Dacă condițiile sunt scurte și concrete |
| Confidențialitatea | Lângă formular, în subsol | Dacă este explicat de ce sunt necesare datele |
Descrieți separat ce se întâmplă dacă ceva nu a mers bine: cum se returnează banii, unde se scrie o reclamație, în ce termen se răspunde. O astfel de deschidere convinge adesea mai bine decât promisiunile răsunătoare.
Semnele tehnice funcționează pe nesimțite, dar lipsa lor sare în ochi. Avertismentul browserului despre o conexiune nesigură sau un bloc stricat îl sperie pe vizitator încă înainte să citească oferta.
Semnalele funcționează în momentul îndoielii. Este util să parcurgeți drumul vizitatorului și să le puneți acolo unde apare o întrebare.
Ca să verificați efectul, comparați conversia paginii înainte și după schimbări, urmăriți înregistrările sesiunilor și întrebați clienții noi ce i-a ajutat să se decidă. Faceți fiecare schimbare separat, ca să se vadă influența ei.
Contactele reale, recenziile cu detalii, studiile de caz, condițiile transparente și un site rapid și funcțional. Ele pot fi create fără un buget mare, iar vizitatorul le poate verifica singur.
Insigna ajută dacă aparține unui serviciu independent cunoscut, duce la o pagină de confirmare și corespunde realității. Insignele decorative proprii, fără verificare, nu adaugă încredere.
Cereți-le după îndeplinirea comenzii, trimiteți un link direct către formularul de recenzie și răspundeți la critici calm și la obiect. Este bine dacă cererea vine în momentul în care clientul este mulțumit de rezultat.
Indirect. Google evaluează calitatea și fiabilitatea site-ului, iar vizitatorii rămân mai mult pe paginile în care au încredere. Un comutator separat al încrederii în setări nu există.
Sunt suficiente cele care răspund la întrebările vizitatorului exact pe acea pagină. Pentru plată acestea sunt securitatea și condițiile, pentru un serviciu – studiile de caz și recenziile, pentru contacte – adresa și orele de lucru.
Semnalele de încredere funcționează când sunt adevărate, concrete și se află acolo unde vizitatorul are îndoieli. Începeți cu contactele, recenziile cu detalii, condițiile transparente și starea tehnică bună a site-ului. Verificați fiecare element cu o întrebare simplă: se poate convinge vizitatorul singur de acest lucru? LightSEO este o agenție digitală din Mukachevo care din 2015 creează site-uri și magazine online și se ocupă de SEO și publicitate, de aceea vă poate ajuta să gândiți structura paginilor cu astfel de elemente. Baza pentru aceasta o oferă un site corporativ la cheie. Pentru o ofertă separată se potrivește un landing page. O dată pe trimestru revizuiți contactele, recenziile și datele de pe site.
