Ambalarea protejează produsul pe drum și influențează returnările și impresia cumpărătorului. Analizăm materialele, dimensiunile cutiilor, protecția produselor fragile, marcarea, costul și greșelile tipice.
Despre noi
Ambalarea corectă a produsului pentru un magazin online înseamnă o cutie sau o pungă de mărime potrivită, amortizare în jurul articolului, o închidere sigură, o marcare clară și documente înăuntru. Scopul este să livrați produsul întreg, să nu plătiți în plus pentru greutate și volum și să lăsați cumpărătorului o impresie bună. Materialele se aleg după tipul produsului și se verifică prin expedieri de test.
Ambalarea lucrează deodată pentru mai mulți indicatori ai magazinului. Un produs deteriorat înseamnă returnare, expediere repetată, cheltuieli de transport și o recenzie negativă. O cutie prea mare crește costul livrării din cauza greutății volumetrice. Un colet îngrijit și ușor de deschis formează impresia despre magazin încă înainte ca cumpărătorul să atingă produsul.
Există și un efect intern – viteza pregătirii comenzilor. Când pentru fiecare categorie sunt stabilite cutii și materiale standard, operatorul de depozit nu pierde timp cu alegerea și nu inventează soluții de fiecare dată.
Ambalarea influențează și cheltuielile, și deșeurile. Surplusul de material de umplere mărește cheltuielile și îi irită pe cumpărătorii nevoiți să arunce un munte de material. Alegeți mărimea cutiei și un material de umplere minim și folosiți materiale care pot fi predate la reciclare acolo unde locuiesc cumpărătorii dumneavoastră.
| Material | Pentru ce | Nuanțe |
|---|---|---|
| Carton ondulat (cutii) | Majoritatea produselor, protecție la presiune și lovituri | Grosime și rezistență diferite, alegeți după greutatea conținutului |
| Pungă de curierat | Îmbrăcăminte, textile, obiecte moi | Protejează slab la presiune, este nevoie de o închidere sigură |
| Folie cu bule | Sticlă, ceramică, electronice | Înfășurați fiecare articol separat, într-un strat uniform |
| Material de umplere din hârtie | Umplerea golurilor din cutie | Nu-l comprimați excesiv, ca să nu se taseze pe drum |
| Perne de aer | Umplere ușoară, greutate mică | Articolele grele au nevoie de protecție suplimentară |
| Materiale din spumă și inserții | Tehnică, articole scumpe și sensibile | Mai scumpe, dar fixează bine forma |
| Bandă adezivă (scotch) | Închiderea și întărirea îmbinărilor | Folosiți bandă lată, lipiți toate îmbinările |
Acestea sunt suficiente pentru majoritatea produselor la început. Materialele suplimentare cumpărați-le când apare o nevoie stabilă într-o anumită categorie.
Produsul din cutie trebuie să stea strâns și să nu se miște la scuturare. Pe fiecare parte lăsați loc pentru amortizare. În locul zecilor de mărimi, introduceți un set mic de mărimi standard, de exemplu trei-cinci, și cumpărați-le angro.
Măsurați produsul în forma ambalată, adăugați spațiu pentru amortizare și alegeți cea mai apropiată mărime standard. Tabelul de corespondență dintre produs și cutie țineți-l în depozit la vedere, ca operatorul să nu ghicească.
De traseu depinde solicitarea la care este supus coletul. Pentru automatele de colete, dimensiunile maxime sunt dictate de mărimile compartimentelor, de aceea verificați-le din timp la transportator. Expedierile prin curier și cele interurbane trec prin mai multe centre de sortare, unde cutiile se reîncarcă și se stivuiesc. Coletele internaționale merg mai mult și sunt reîncărcate mai des, de aceea au nevoie de o cutie mai rezistentă și de o rezervă mai mare de amortizare. Pentru fiecare metodă se poate stabili un standard separat de ambalare.
Pentru menținerea calității verificați prin sondaj câteva comenzi pe săptămână și țineți un jurnal al deteriorărilor: ce produs, ce cauză, ce cutie. Acest jurnal arată unde este nevoie de ambalare suplimentară.
Înainte de a aproba metoda de ambalare pentru o categorie, verificați-o în practică. Ambalați un articol de test și scuturați cutia: nimic nu trebuie să se lovească înăuntru. Lăsați-o să cadă cu grijă de la înălțimea mesei pe o suprafață tare, despachetați-o și examinați articolul. Puneți deasupra o greutate asemănătoare cu cea a altor colete și verificați dacă cutia nu s-a turtit. Pentru lichide și cosmetice, lăsați articolul în pungă timp de o zi și uitați-vă dacă nu există scurgeri. Rezultatele și fotografiile păstrați-le într-o scurtă instrucțiune pentru operatorul de depozit.
Eticheta transportatorului lipiți-o pe o suprafață plană, departe de îmbinări și colțuri, și acoperiți-o cu bandă transparentă, ca să nu se șteargă. Etichetele vechi îndepărtați-le sau acoperiți-le. Marcajele despre fragilitate și poziția coletului ajută, dar nu înlocuiesc o ambalare sigură. Înăuntru puneți o copie cu numărul comenzii, ca la nevoie coletul să poată fi identificat fără etichetă.
Adăugați la costul comenzii costul ambalării: cutia, materialul de umplere, banda, autocolantele, timpul operatorului. Atunci vedeți cheltuielile reale de expediere, pe lângă prețul produsului și al livrării.
Formula este simplă: costul cutiei plus materialul de umplere plus banda plus autocolantele plus timpul operatorului înmulțit cu costul unui minut din munca lui. Calculați-o pentru fiecare mărime standard și introduceți-o într-un tabel. Atunci se vede la ce produse ambalarea mănâncă o parte importantă din marjă.
Un autocolant cu logoul, o felicitare de mulțumire și o scurtă instrucțiune de returnare fac coletul recognoscibil și reduc numărul întrebărilor către suport. Începeți cu elemente simple și ieftine. Afirmațiile despre caracterul ecologic al ambalajului faceți-le doar dacă există temeiuri: numiți materialul din care este fabricat și evitați cuvintele vagi.
Gândiți-vă separat la returnări. Rugați cumpărătorul să păstreze ambalajul original până la expirarea termenului de returnare, descrieți în politică în ce să trimită produsul înapoi și, la nevoie, puneți în colet o etichetă de returnare. Asta reduce deteriorările la expedierea înapoi și simplifică recepția produselor returnate.
Cea mai mică în care produsul nu se mișcă, cu loc pentru amortizare pe fiecare parte. Rezistența cartonului ondulat alegeți-o după greutatea conținutului.
Pentru sticlă, ceramică, electronice și alte articole sensibile, da. Pentru îmbrăcăminte de obicei ajunge o pungă sau o cutie mică.
Verificați etanșeitatea capacului, puneți articolul într-o pungă separată cu material absorbant și așezați-l într-o cutie rigidă. Clarificați regulile transportatorului privind lichidele.
Un autocolant sau o felicitare se amortizează de obicei, iar un ambalaj individual scump nu este necesar pentru toți. Începeți cu ceva simplu și evaluați reacția cumpărătorilor.
Introduceți standarde de ambalare pe categorii, faceți expedieri de test, țineți un jurnal al deteriorărilor și corectați cauzele care se repetă.
O ambalare bună este o investiție mică, ce reduce pierderile, returnările și recenziile negative. Stabiliți mărimile standard ale cutiilor și standardele pentru fiecare categorie de produse, faceți un checklist pentru operatorul de depozit și testați materialele noi pe expedieri reale. Echipa LightSEO din Mukachevo, care din 2015 construiește site-uri și magazine online, vă poate ajuta cu dezvoltarea și lansarea magazinului online și cu soluțiile pentru nișa dumneavoastră.
