Serviciul de livrare influențează conversia, cheltuielile și returnările. Analizăm criteriile de alegere, metodele de livrare, tarifele, plata la livrare, integrarea cu site-ul și greșelile tipice.
Despre noi
Serviciul de livrare pentru un magazin online se alege după acoperire, termene, preț, fiabilitate și integrarea cu site-ul. Începeți cu analiza locurilor unde locuiesc cumpărătorii dumneavoastră și a ceea ce expediați, comparați mai mulți transportatori pe comenzi reale și lăsați-i cumpărătorului alegerea între două-trei metode. Condițiile merită revizuite o dată la șase luni.
Setul de metode depinde de produs și de public. În Moldova, transportatorii tipici sunt Poșta Moldovei, Nova Poshta Moldova și serviciile de curierat; componența pieței și condițiile se schimbă, de aceea verificați tarifele actuale. Mai jos sunt variantele principale și la ce să fiți atenți la fiecare.
| Metoda | Când se potrivește | La ce să fiți atenți |
|---|---|---|
| Oficiul transportatorului | Colete obișnuite, cumpărătorul le ridică la o oră convenabilă | Programul de lucru, termenul de păstrare, cozile |
| Automatul de colete | Produse mici și ușoare, ridicare de sine stătătoare | Limitele de mărime și greutate, prezența în localitate |
| Curierul | Produse voluminoase sau valoroase, livrare până la ușă | Cost mai mare, intervalul de livrare, adresa exactă |
| Expedierea poștală | Localitățile îndepărtate, acoperirea largă | Termene mai lungi, condițiile plății la livrare |
| Ridicarea personală | Există un depozit propriu, un magazin sau un punct de predare | Programul, rezervarea produsului, plata pe loc |
| Livrarea internațională | Vânzările în străinătate | Regulile vamale, documentele, zonele tarifare, termenele |
Pentru majoritatea magazinelor sunt suficiente două-trei metode. Fiecare variantă suplimentară complică evidența, ambalarea și suportul.
Evaluați fiecare candidat după aceeași listă de întrebări.
Prețul pe kilogram spune puțin despre cheltuielile reale. Tariful constă de obicei din mai multe părți: costul de bază după greutate și direcție, greutatea volumetrică pentru cutiile ușoare, dar mari, valoarea declarată cu plata pentru asigurare, comisionul pentru plata la livrare sau pentru transferul banilor, suprataxa pentru curier sau pentru livrarea la adresă.
Calculați separat cât costă returnarea. Dacă în nișa dumneavoastră sunt multe schimburi, aceste cheltuieli influențează alegerea nu mai puțin decât prețul livrării directe.
Să presupunem că primul transportator are un tarif de bază mai mic, însă ia comision pentru plata la livrare și o suprataxă pentru greutatea volumetrică a cutiilor ușoare. Al doilea este mai scump la tariful de bază, dar include asigurarea și procesează transferul banilor fără plată separată. Pentru un magazin cu o pondere mare a plății la livrare și cu produse ușoare și voluminoase, a doua variantă poate costa mai puțin decât prima. Pentru un magazin cu colete mici și grele și cu plată în avans, concluzia va fi inversă. De aceea comparați pe propriile date și nu vă bazați pe tabelele altora.
Suprataxele ascunse la sfârșitul plasării comenzii duc adesea la renunțarea la comandă. De aceea arătați costul livrării cât mai devreme, de exemplu pe pagina produsului printr-un calculator sau în coș. Pragul livrării gratuite alegeți-l după valoarea medie a comenzii, ca el să stimuleze adăugarea unui produs, dar să nu mănânce marja.
Verificați responsabilitatea pentru pierdere și deteriorare, limita valorii declarate, termenele de depunere a reclamațiilor, condițiile de păstrare, procedura de plată a banilor încasați la livrare. Condițiile pot diferi de tarifele publice, de aceea clarificați-le cu managerul și fixați-le în scris.
Dacă aveți mai mult de câteva expedieri pe zi, crearea manuală a documentelor de expediere ia mult timp și duce la greșeli în adrese. Verificați dacă există un modul pentru platforma dumneavoastră, dacă numerele documentelor de expediere se salvează în comandă, dacă statusurile se actualizează automat și dacă cumpărătorul primește notificări cu numărul de urmărire.
Înregistrați starea coletului la expediere în fotografii și video, păstrați documentele de expediere și corespondența. Asta simplifică reclamația în caz de pierdere sau deteriorare. O comandă bine ambalată pierde mai rar disputele, de aceea ambalarea merită configurată odată cu alegerea serviciului.
Înainte de sărbători și în timpul reducerilor, volumele transportatorilor cresc, iar termenele se pot mări. Clarificați din timp cu managerul cum lucrează serviciul în sezon și nu le promiteți cumpărătorilor o dată exactă de livrare acolo unde transportatorul nu o garantează. Măriți stocul de materiale de ambalare și predați expedierile la timp: predarea târzie într-o zi de vârf înseamnă o zi în plus pe drum.
Plata la livrare înlătură teama cumpărătorilor noi, însă o parte din colete nu sunt ridicate. Magazinul plătește atunci drumul în ambele sensuri și ține produsul în afara vânzării. Ca să reduceți astfel de cazuri, confirmați comanda printr-un apel sau un mesaj, oferiți un mic avantaj pentru plata online, limitați suma plății la livrare pentru cumpărătorii noi și țineți evidența refuzurilor pe orașe și categorii de produse. Cine suportă cheltuielile la refuz stabilesc contractul cu transportatorul și regulile în vigoare, de aceea verificați acest lucru înainte de lansare.
O defecțiune în activitatea unui serviciu nu trebuie să oprească magazinul. Conectați un al doilea transportator, verificați că documentele de expediere se creează la ambii și descrieți în ce cazuri treceți la el: întârzieri la oficii, lipsa acoperirii, deteriorarea coletelor. Cumpărătorul trebuie să vadă pe site doar metodele de livrare funcționale.
Pentru început sunt suficiente unul principal și unul de rezervă. Cumpărătorului îi ajung două-trei metode de livrare în locul unei liste lungi, care complică alegerea.
Ea este comodă pentru cumpărătorii noi, dar adaugă un comision și riscul coletelor neridicate. Multe magazine oferă atât plata la livrare, cât și plata online și urmăresc ponderea refuzurilor la primire.
Orientați-vă după valoarea medie a comenzii și după marjă. Estimați cât vă costă livrarea și dacă produsul suplimentar din comandă acoperă această sumă. Pragul trebuie să depășească puțin valoarea medie a comenzii.
Este greutatea calculată după dimensiunile cutiei. Ea se aplică pentru coletele ușoare, dar mari. Formula și coeficientul le stabilește transportatorul, de aceea verificați-le în tarife.
Depinde de produs și de așteptările publicului. Oficiul și automatul de colete sunt de obicei mai ieftine, iar curierul este mai comod pentru produsele voluminoase și scumpe. Cel mai bine este să-i oferiți cumpărătorului ambele variante.
Alegerea serviciului de livrare este un echilibru între preț, termene, fiabilitate și comoditatea pentru cumpărător. Comparați transportatorii pe comenzi reale, arătați costul înainte de plată, configurați crearea automată a documentelor de expediere și revizuiți condițiile o dată la șase luni. Alcătuiți un tabel scurt cu transportatorii, tarifele și contactele managerilor și actualizați-l după fiecare schimbare. Echipa LightSEO din Mukachevo construiește site-uri și magazine online din 2015 și vă poate ajuta să conectați livrarea în timpul dezvoltării și lansării magazinului online și să pregătiți datele despre ea pentru Google Shopping.
