Интеграция Telegram-уведомлений для сайта и интернет-магазина

Зачем сайту Telegram-уведомления

Telegram-уведомления – это сообщения бота в чат или группу, которые сайт отправляет, когда клиент оставляет заявку или оформляет заказ. Менеджер не проверяет почту и админку: сообщение появляется в мессенджере, который он и так держит открытым. Это помогает отвечать клиенту быстрее.

Владельцы ищут заявки с сайта в Telegram, Telegram-бот для уведомлений о заказах и уведомление о новом заказе в Telegram. Для заявок из форм сайт на LightSite отправляет сообщение в Telegram и на почту, для других платформ схему подключения разрабатываем отдельно.

Что входит в Telegram-уведомления

• создание бота через BotFather и подключение его к чату или группе;
• шаблон сообщения под поля вашей формы и состав заказа;
• распределение событий по чатам: заявки, заказы, оплаты, звонки;
• UTM-метки и страница, с которой поступила заявка;
• копия на почту и повторная отправка при сбое сети;
• хранение токена бота только на сервере сайта;
• уведомление об изменении статуса заказа при необходимости.

Перед запуском отправляем тестовые сообщения в рабочий чат и проверяем каждый тип события.

Как мы подключаем Telegram-уведомления

От вас нужны чат или группа в Telegram, список сотрудников, которые получают сообщения, и перечень событий: заявка, заказ, оплата, смена статуса. Способ подключения зависит от платформы. На WordPress используем плагин форм или собственный обработчик, на индивидуальном сайте сервер обращается к Telegram Bot API. На Хорошопе события заказов передаются через API платформы с небольшой задержкой, поэтому мгновенность на этой платформе мы не обещаем.

Работа проходит в четыре шага:

1. создаем бота и добавляем его в чат;
2. настраиваем шаблоны сообщений;
3. проверяем на тестовых заявках и заказах;
4. запускаем и следим за доставкой.

Стоимость Telegram-уведомлений

Стоимость подключения Telegram-уведомлений рассчитываем после бесплатной консультации: она зависит от платформы, количества событий и чатов. Условия Telegram по ботам и лимиты на количество сообщений сверяем до начала работы. Для нового проекта действуют обычные цены: сайт на шаблоне или интернет-магазин от $500, корпоративный сайт от $1 350. Заказать консультацию можно на странице контактов.

Вопросы и ответы

Приходят ли уведомления мгновенно?

На LightSite и индивидуальных сайтах сервер отправляет сообщение в момент поступления заявки. Для Хорошопа скорость зависит от платформы, и мы измеряем ее на тестовых заказах.

Безопасно ли отправлять телефоны клиентов в Telegram?

Чат с персональными данными должен быть закрытым: добавляем только нужных сотрудников и советуем убирать доступ тем, кто покинул команду. Вопросы хранения данных согласуем с вами.

Можно ли отвечать клиенту прямо из чата?

Сообщение содержит телефон и ссылку на заявку, поэтому вы звоните или пишете клиенту в удобном мессенджере. Двусторонний чат-бот для переписки – отдельная задача, ее обсуждаем на консультации.

Что делать, если бот перестал отправлять сообщения?

Сначала проверяем, остается ли бот участником чата с правом писать. Копия на почту сохраняет заявки, пока мы восстанавливаем доставку.