Ako nastaviť podporu zákazníkov v messengeroch: výber kanálov, verejné pravidlá, jedno okno rozhovorov, šablóny odpovedí, chatboti a ukazovatele, podľa ktorých je vidieť kvalitu služby.
Kuriér, pobočka alebo odberný box: od čoho závisí výber zákazníka, ako zobraziť spôsoby dopravy v košíku, aké údaje zbierať a ako popísať podmienky na webe a pre Google.
Ako plánovať nákupy sezónneho tovaru: nájsť sezónnosť v údajoch, vypočítať objem objednávky, rozdeliť nákup na vlny a včas pripraviť web, feed a reklamu na špičku.
Veľkoobchodné a maloobchodné ceny možno viesť v jednom obchode: cenové úrovne, skupiny zákazníkov, minimálne objednávky, správne značkovanie a feedy. Rozoberáme modely, kroky spustenia a typické chyb…
Ochrana obchodu pred podvodmi sa skladá z viacerých vrstiev: bezpečná platba, kontrola podozrivých objednávok, jasné podmienky vrátenia a dôkazy pre spory s bankou.
Malému obchodu stačia jednoduché mechaniky: zľavy na ďalšiu objednávku, body, darček od sumy alebo odporúčacia zľava. Rozoberáme, ako fungujú a ako vypočítať ich ekonomiku.
CRM potrebuje obchod, keď sú objednávky, zákazníci a rozhovory roztrúsené po messengeroch a tabuľkách. Rozoberáme typy riešení, kritériá výberu, integrácie a postup zavedenia.
Štandard obsluhy sú písomné pravidlá: lehoty odpovede podľa kanálov, tón, šablóny a eskalácia. Rozoberáme, čo do neho patrí a ako ho zaviesť v obchode.
Marketplace dáva rýchly štart a nových zákazníkov, vlastný web kontrolu nad značkou, cenami a databázou zákazníkov. Rozoberáme, ako kanály skombinovať a vypočítať, čo je výhodnejšie.
Údaje dodávateľa rýchlo zastarávajú a obchod predáva tovar, ktorý už nie je. Rozoberáme formáty cenníkov, frekvenciu aktualizácie, kontrolu údajov, prirážku a riziká synchronizácie.
Bez skladovej evidencie obchod predáva tovar, ktorý nemá, a prichádza o peniaze na zásobách. Rozoberáme SKU, preberanie, rezervácie, inventúru a výber nástroja pre malý biznis.
Balenie chráni tovar na ceste, ovplyvňuje vrátenia a dojem zákazníka. Rozoberáme materiály, rozmery krabíc, ochranu krehkého tovaru, označovanie, cenu a typické chyby.
